這2年多來，全球民眾在新冠肺炎疫情下，可以說是度過有史以來最驚嚇的生活，為了預防傳染，大家不得不乖乖待在家，為了經濟不崩潰，各種視訊會議因應而生。不過，據臨床發現，視訊會議卻也變成一種新興壓力，專家建議「關閉攝影鏡頭」可以解決，研究刊登在《應用心理學期刊》。
其實在新冠肺炎大流行以前，包括Skype、FaceTime 和 Zoom 等視訊會議就已經存在，許多跨國或跨縣市的公司，常常以視訊會議取代讓員工飛來飛去集中開會的行為，但這種「視訊會議壓力症候群」卻在新冠肺炎流行後被發現。專家認為，這是因為疫情流行以後，數億人突然開始將大量時間都花在虛擬通信上，從醫師預約和工作會議，到與家人和朋友的聚會，都要開啟鏡頭面對面交談。
視訊會議的壓力 來自於「變焦疲勞」
美國史丹佛大學虛擬人機交互實驗室邀集了103人，進行為期4週的研究，發現這種視訊會議的壓力來自於「變焦疲勞」，其中尤其女性受影響較嚴重，但若是新進員工，反而認為視訊會議是讓他們有所表現的機會。
在這項研究中，讓一半的受試者在前兩週所有會議中關閉鏡頭，後面的兩週則打開鏡頭參與會議，而另一半的參與者則是先開鏡頭兩週，後兩週則是關鏡頭會議，所有受試者都完成測量疲勞、會議參與度等的調查。統計顯示，所有受試者在開鏡頭進行視訊會議時的疲勞感最高，而且會議參與度也最低；而關閉鏡頭進行會議，受試者參與度更高且更不易感覺疲勞。
建議讓員工擁有使用相機自主權
研究者表示，大家總是假設在開會時打開相機，就會更加投入參與，但對有些人來說，在鏡頭前會引起「自我展示壓力」。另外，還要準備專業的環境背景，得事先做好準備，若員工有較小的子女無法托兒、必須自己照顧時，還得擔心小孩隨時入鏡的壓力。所以發現女性的壓力感較嚴重，女性往往更希望能表現完美，也更無法在會議中注意到幼小孩童在家的安全。
研究人員指出，研究主要是希望促使員工在工作中感到自主並得到支持，建議讓員工擁有使用相機的自主權，反而能達到最佳狀態。
看看專家的意見
安南醫院精神科主任張俊鴻表示，過去心理學界本來認為，在家工作屬於一種有彈性、可異地工作，且是對員工更便利的工作模式，但後來有越來越的研究發現，如果工作性質是屬於獨立完成式，如工程師寫程式，這類型的工作採取在家工作的模式還行得通，但若原本就屬於互動多的工作，反而可能沒有效率。
所以到底居家工作、利用視訊溝通、開會的模式好不好？其實是因人而異，也因工作性質而異。為什麼視訊會議會形成壓力？張俊鴻提醒，首先要找出壓力的起源、找出擔心開鏡頭參與視訊的背後原因，是因為怕素顏難看？還是因為怕家裡太亂，視訊不好意思等等。應該要了解壓力背後的原因，而不是處理表相，否則就只會一直糾結在「開不開鏡頭」的問題。
每個壓力都有解決的方法，如果怕素顏，就化個妝，擔心家裡亂，現在也有背景模組可以隨時更換，許多擔心的事物都有解。張俊鴻說，對於某些很怕跟人面對面、有社交焦慮、低自尊或自我認知不足的病人，他們會用鼓勵的方式漸進式舖路的療法，鼓勵他：你已經做得很好，再讓他們慢慢進步到敢發言、再進一步敢表達自己的意思，進行勇氣的訓練和表達的技巧，一步步改進。
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