外送平台foodpanda自6月7日起加收「平台服務費」，引發訂閱用戶不滿，紛紛到消保處投訴，根據消保處統計，相關申訴已收到831件，消保處要求北市府針對加收平台費，調查富胖達公司是否違法，也要求公司積極處理消費申訴案件，公司允諾接獲消費爭議案件後，會依個案協商討論。
foodpanda在6月6日無預警通知，6月7日起針對6地區加收「平台服務費」，台北市、新北市、基隆市加收5元，桃園市、新竹市及新竹縣加收3元。消保處統計，截至6月15日止，消費申訴案件高達831件，而富胖達公司2021年被申訴1945件，今年1月至6月15日被申訴1706件。
消保處在6月10日召開會議，因富胖達公司設立登記於台北市轄區，消保處請北市政府儘速依《消費者保護法》進行行政調查，確認加收平台費是否有違反《消保法》及《民法》規定，並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。
消保處也要求富胖達公司積極處理消費申訴案件，富胖達公司允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後，依個案協商討論。
消保處提醒消費者，如果產生消費爭議，可依《消保法》第43條以下規定，向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴，或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，另應完整保留各項訂單資料，以利召開協商會議時提出，保障自身權益。
責任編輯／林湘芸