台鐵太魯閣號事故事發至今來到第七天，最小的罹難者是一名年僅4歲的女童，與家人一家6口趁清明連假返鄉掃墓，沒有想到卻與姑姑不幸罹難，如今她的家屬怒控，台鐵的退票辦法，讓人不敢恭維。
民進黨立委陳瑩接獲陳情，指出家屬想退回程票，卻被台鐵要求拿實體票辦理，問題是車票就掉在意外現場，讓家屬批評，難道是要爬回事故車廂找嗎？對此，台鐵趕緊滅火，表示乘客如果遺失車票，可以依照訂票紀錄或到售票窗口辦理專案退票，一切從寬認定。
挨轟退票規定「不人道」 台鐵：依紀錄從寬認定
太魯閣號事故中，不幸罹難的4歲女童家屬，透過立委控訴台鐵的後續處理態度。民進黨立委陳瑩接獲家屬的簡訊，字句間滿是怨氣，直言台鐵的退票辦法太不人道。
民進黨立委陳瑩接獲家屬陳情，認為台鐵退票辦法「不人道」。圖／台視新聞陳瑩指出：「台鐵處理態度，真的不敢恭維，家人想退票，去電台鐵，卻要我們掌實體票，親自去台鐵車站辦理，就是遺留在事故現場，才會問退費方式，難不成要家屬爬回事故車廂找回來嗎？你怎麼有辦法叫人家，就是再回到那個窗口去辦理，我想這個是很不人道的事情啦」。
對此台鐵回覆，搭上事故列車的旅客，如果車票遺失，可以依照旅客訂票紀錄，或到車站辦理專案退票，一切從寬認定。
台鐵表示乘客如果遺失車票，可以依照訂票紀錄或到售票窗口辦理專案退票。圖／台視新聞站票賣不賣掀議 交通部：檢討制度避免憾事重演
只是不只退票方式惹議，太魯閣與普悠瑪號的站票，到底該不該賣，也再度被外界討論。交通部政務次長王國材表示：「如果說站票的死傷是特別慘重，我想這個政策我們再來檢討一下」，強調未來將針對站票制度做檢討。
但對於未來是否可能會直接取消站票，王國材語帶保留，僅回應：「不一定」，並說後續會再討論相關事宜，例如是否要減少站票數量，或做出其他因應措施。
太魯閣號事故，讓台鐵大體檢，能不能杜絕憾事再重演，就看改革有多徹底。
台北／林宸佑、劉瑋晟 責任編輯／洪翌修