入住星級飯店，你有留意過大廳負責接待的禮賓人員，身上有什麼不一樣嗎？若是看見禮賓人員的西裝外套上別上「兩枚金鑰匙勳章」，那可不簡單，因為這項「金鑰匙」認證殊榮有著「觀光飯店界服務奧斯卡獎」的美譽，想要獲頒金鑰匙資格的條件相當嚴苛。統計到今年1月，全台只有26名禮賓人員有金鑰匙認證，一旦獲得這勳章殊榮就被視為萬事通，從訂熱門米其林餐廳到買演唱會門票，就連要找前女友通通都難不倒他們。
使命必達！「金鑰匙」曾幫訂米其林餐廳、尋親
守在飯店前線大門，接待外國旅客時的英文溝通必須得對答如流，畢竟想在西裝外套上別上這兩枚金鑰匙勳章，可沒這麼簡單。統計至2023年1月，全台只有26名飯店禮賓人員拿到金鑰匙認證，其中就以北部占了20名最多。
全台只有26名飯店禮賓人員拿到金鑰匙認證。圖／台視新聞逾30年資歷禮賓司 善用人脈幫旅客找前女友
一旦獲得這勳章殊榮就被視為萬事通，從訂熱門米其林餐廳到買演唱會門票，就連要找前女友通通難不倒他們。單憑中英文名，就要幫外國旅客找到當年在台灣認識的前女友，這大海撈針的任務可是John的親身經歷，神通廣大的他，從事飯店禮賓服務超過30年，透過層層人脈在兩天內就找到對方。
獲頒金鑰匙認證的飯店服務中心副理陳貽照。圖／台視新聞飯店業奧斯卡！每年僅2至4人獲選「金鑰匙」
這項「金鑰匙」認證殊榮，有「觀光飯店界服務奧斯卡獎」的美譽，想要獲頒金鑰匙資格、加入正式會員的條件相當嚴苛，光是飯店大廳的工作經驗就要5年，其中有3年得任職於禮賓部或服務中心，除了要精通英文，也得有2位金鑰匙會員背書，才有資格申請。
申請金鑰匙認證資格嚴苛。圖／台視新聞另外，筆試及面試等還有三關要過，全程使用英文。每年10至11月，平均有8到12人想要申請金鑰匙資格，但通過認證的往往只有2到4人。
中華民國旅館金鑰匙協會會長林惟恩直言，「拿到（金鑰匙）以後才是痛苦的開始」，因為客人、同事或主管對你的要求都會不太一樣，當客人看到你身上掛著金鑰匙，只要有一點點沒有做好，可能就會被記住。
申請金鑰匙認證資格嚴苛。圖／台視新聞秉持著不一定無所不能，但絕對竭盡所能的精神，獲頒金鑰匙認證的人員人脈、資訊互通有無，不管是在哪一家飯店都堪稱鎮店之寶。
台北／李素瑜、廖心瑜 責任編輯／吳苡榛