中和2歲童恩恩確診不幸病逝，對於恩恩父親質疑1922專線可能延誤轉送，指揮官陳時中表示，1922是委外民間經營，不具公權力，讓不少民眾疑惑，若確診遇到緊急狀況該打119還是1922，新北市府表示，自從疫情爆發後，相信大家耳熟能詳「如果COVID-19有緊急就醫需求，請撥打緊急防疫專線1922」這段話。
新北市副市長劉和然表示，在大家成長過程，會記得幾支緊急電話，像遇到搶劫會撥打110，發生緊急救護或火警時會撥打119，這些電話號碼深植在大家的心中，自新冠疫情爆發以來，政府希望有一支專線服務民眾，因此大家常聽到，如果有緊急就醫需求且與新冠肺炎相關，請撥打緊急防疫專線1922，這段話大家耳熟能詳。
劉和然強調，這兩年疫情期間，只要與疫情相關，在中央配合醫療院所、媒體行銷下，不斷宣導「如果因為COVID-19有緊急就醫需求，請撥打緊急防疫專線1922。」。
劉和然認為，這是一種信任感，也是一種服務的態度，昨天陳時中的發言可能會讓很多民眾重新檢視，這兩年以來1922該扮演的角色。
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