民眾到蝦皮智取店前按下手機號碼、領取包裹，看似簡單的取貨動作，近期卻爆出爭議。桃園平鎮一名民眾前（19）日下午到智取店取貨，投入1400元現金後，繳費機卻突然顯示鈔票夾額滿，按下取消後，現金沒有退回，重新操作時也沒有扣款紀錄，民眾認為錢遭機器「吃掉」。蝦皮購物表示，經查為人員作業疏失，已啟動返還款項流程，並將主動聯繫用戶致歉說明，以保障用戶權益。
稱投錢後顯示「鈔票夾額滿」 按取消「未退錢」
原本民眾的包裹總金額為2040元，於是他先投入現金1400元，沒想到繳費機突然跳出顯示「鈔票夾額滿」，當下按下取消後以為1400元會被退回，沒想到錢沒有吐出來，重新操作取貨時，付款金額卻又回到2040元。
原先投入的錢就卡在機器裡，讓他感到傻眼，當下立刻向蝦皮客服反映，但隔天收到官方回覆表示調閱監視器後，並未發現民眾的付款紀錄。
針對此事件，蝦皮購物回應，經查為人員作業疏失，蝦皮購物已啟動返還款項流程，並將主動聯繫用戶致歉說明，以保障用戶權益。蝦皮購物將持續提升設備穩定性，並針對本次人員疏失加強教育訓練，避免類似情形再次發生。
桃園／呂珮岑 編輯／賀澤佳