META旗下的臉書跟IG於5日深夜突然大當機，導致許多網友無法登入，全球有多達62萬人回報臉書故障，IG也有10萬多人回報故障；META表示，當機原因是技術問題，經過兩個多小時搶修已恢復正常。而和沛科技創辦人翟本喬表示，有不少朋友因為嘗試登入太多次被「鎖帳」，並提供正確處理的5大步驟。
臉書、IG大當機！翟本喬揭正確5步驟
雖然臉書服務問題解決了，但還是有不少朋友遍地哀號，因為昨天嘗試登入太多次，帳號被鎖住了。和沛科技創辦人翟本喬今（6）日列舉5招，若以後發生這種問題時正確的處理方式。
第一，翟本喬指出，當網路／帳號出問題時，不要慌忙地一直嘗試登入／重設密碼。嘗試太多次會被鎖住，要等一段時間才能解開；登入兩次不行就要停下來，考慮別的可能性；兩次不行，沒有道理第三次問題就會自己解決。
第二，翟本喬建議，先檢查自己別的帳號、別的應用程式和網站，問一下家人／朋友是不是發生同樣問題，再看一下新聞。如果是全面性的問題，就放心等待服務商解決。
第三，翟本喬表示，不要所有手機和電腦都去試一遍，這樣正好全部都受到影響。很多App在登入新裝置時要用有登入的舊裝置認證，所以至少要保留一台沒有動到的，等服務恢復正常後用來認證。
第四，翟本喬說，重要的資源（社團、粉絲頁、頻道等）除了常備份之外，至少要有三個管理員帳號，其中至少要有一個是平常都不登入的備用小帳。在出問題嘗試登入時也不要先用這個帳號，確定服務正常，只是其他帳號中的一個出問題時，再用這個備用管理員帳號解決。
第五，翟本喬指出，如果服務有預先提供一次性認證碼的（Google有），就先把它們印出來收好，其他登入方法都不可行時使用。
至於已經被鎖帳號的，翟本喬說，「只能等時間到解鎖了，這種大規模當機，客服是一定排不到的。」
責任編輯／吳苡榛