22日一名中國旅客公布錄音檔，指出國泰航空CX987的空服員歧視不會講英語的乘客，過程中空服員更向同事用英文笑說「不會講毛毯的英文，就不配拿到它」。對此，國泰航空立即於官方微博道歉，今（23）日更二度致歉說明，「已經暫停空服員的飛行任務，並會於三日內公布處理結果」。
一名自稱居住在香港11年的網友表示，21日搭乘國泰航空CX987成都飛往香港的班機，坐在距離空服員備餐、休息的位置較近，也因為自己英語、粵語流利，因此不斷聽見空服員用英語、粵語抱怨，而空服員更笑說「If you cannot say blanket in English ,you can not have it」。
網友說明事件經過。圖／翻攝自微博該名香港網友還說，起飛不久一名老人帶著小孩起身上廁所，但空姐用粵語說明「安全燈號尚未熄滅，請回到座位」，結果竟遭到空服員用粵語跟同事抱怨「他們聽不懂人話啦」。整起事件讓中國網友炸鍋，而國泰航空22日也隨即道歉表示，引起大家的廣泛關注，再次鄭重道歉。
國泰航空兩度致歉。圖／取自國泰航空官方微博今（23）日國泰航空二度致歉表示，高度重視此事件，已第一時間聯繫旅客，進一步了解情況。目前，已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公布處理結果。國泰航空鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。
責任編輯／曾以馨