台北市政府法務局22日發布新聞，針對斯邦奈有限公司主辦「S2O Taiwan潑水音樂祭」活動衍生爭議，北市受理近400名消費者之消費爭議調解申請，並依序分梯次辦理，昨首場調解會議登場，斯邦奈負責人偕同律師到場，但所提和解方案消費者「全數無法接受」。對於業者未積極妥處消費者退款訴求，消保官予以譴責，並呼籲消費者儘速向刷卡銀行申請爭議款，各發卡銀行並應積極協助。
法務局指出，依據「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，業者應確保合於宣稱內容演出，例如主要表演人員或主要節目內容於預定表演前發生變動，消費者得於演出前要求全額退費，未依前項規定通知或公告者，於表演結束後，消費者仍得要求全額退費。
法務局提到，而業者未依規定完整正確公告變動內容及退費方式者，於表演結束後，消費者仍得就未使用票券要求全額退費且不得收取手續費。「本案業者堅持拒絕依規定全額退費」，將移請主管機關文化部或地方主管機關審酌是否違反消費者保護法第56條之1條等相關規定，而得裁罰或進行相關處置。
法務局表示，斯邦奈今年8月27、28兩日主辦「S2O Taiwan潑水音樂祭」活動，卻於活動前一晚於臉書公告CL、Yellow Claw、R3hab等11組主打之國外藝人無法出席，且宣稱無法退票，當時已遭北市消保官及文化部要求刪除違反法規之文字。
北市消保官並於9月5日及10月25日邀集高雄市消保官、文化部、北市文化局、銀行公會等相關單位，針對斯邦奈、華娛售票平台（kktix）、藍新金流及所屬信用卡收單銀行，召開兩次行政調查，要求斯邦奈應儘速完成退款。截至今日首場調解會議，斯邦奈僅針對「活動當日確診者」及「活動舉辦前10天已申請退票者」等270名消費者完成退款，未就其餘未使用票券的消費者進行全額退費。
消保官指出，已接獲本案部分持卡人成功申請爭議帳款，部分持卡人卻遭斯邦奈異議，若案件仍遭商店所屬之銀行機構婉拒，發卡銀行將詢問持卡人意願後，提交予信用卡國際組織仲裁，仲裁結果為最終爭議帳款之判定，呼籲刷卡付費的消費者儘速於活動結束後120日內，洽詢發卡銀行提起爭議帳款賠付申請；以現金方式購票者，則可向法院聲請核發支付命令（詳參司法院全球資訊網／業務綜覽／民事／支付命令，及便民服務／書狀範例／非訟／非訟支付命令）。
消費者如有任何涉及本案的消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問，台北市政府法務局將提供消費諮詢，以維護消費者權益。消費者如欲提出申訴，可透過行政院消費者保護會線上申訴系統各縣市政府提出。
責任編輯／吳苡榛