中央流行疫情指揮中心今（23）日表示，鑑於2003年我國發生SARS疫情，民眾大量進線詢問傳染病相關疑問，防疫人員耗費多時解答民眾疑慮，進而影響防疫工作，遂於2004年建置「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」，並委託中華電信營運。今邀請中華電信協理莊文明，說明1922專線這一年來協助COVID-19疫情，解答民眾疑慮、舒緩民眾情緒及相關因應作為。1922專線提供全年無休且24小時免付費之國、台、客、英及聽（語）障之疫情通報與傳染病諮詢服務。
1922防疫專線進線趨勢。圖：指揮中心提供自COVID-19疫情發生，截至今年1月底，該專線總進線已達202萬通，較2019年疫情發生前增加約30倍，其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。為因應民眾大量進線，客服中心於短時間緊急調度人力支援，人員由原先16人增加至300餘人，以有效紓解客服中心話務量。
1922防疫專線前十大諮詢項目。圖：指揮中心提供另民眾進線1922專線前三大諮詢類別，包括隔離、請假、自主管理、居家檢疫相關注意事項（如：居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等）以及居家檢疫安置問題（如：1人1戶原則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶）等。
1922防疫專線串連相關單位提供服務。圖：指揮中心提供指揮中心提醒，因應COVID-19疫情變化及相關政策發布，民眾如有防疫相關問題，均可撥打1922專線（國外可撥打+886-800-001922）進一步諮詢。
責任編輯／朱怡玟