台鐵昨（27）日樹林至鶯歌間發生電車線故障，造成201班次列車延誤，累計延誤時間達2萬550分鐘。台鐵公司表示，對於此次事件造成眾多旅客行程延誤與不便，向所有受影響旅客及社會大眾致上最深歉意。
台鐵指出，公司已立即啟動內部檢討機制，並將於一週內針對三大面向提出改善措施，包括徹查事故肇因，釐清電車線故障的根本原因並制定防範對策；精進通報機制，建立更明確、即時且具操作性的標準作業流程（SOP），確保重大事件發生時能第一時間對外發布正確資訊；以及強化跨單位協作，於路線阻斷時能迅速與交通部相關單位聯防，提升旅客疏運效率。
台鐵說明，受本次事故影響而中止乘車的旅客，可憑車票自發生日起一年內申請退還票價，免收手續費；若列車延誤達45分鐘以上，指定班次對號列車旅客可申請全額退費，或免費兌換同級區間乘車票一張；定期票則可免費延長使用期限一日；使用電子票證者，亦可透過人工方式免扣當日乘車費用。
澄清低薪謠言！ 台鐵：第一線員工最高領5.5萬
針對外界質疑薪資制度，台鐵回應，相關對比說法並不精確，公司化後已持續優化薪資福利，目前從業人員起薪約3.7萬至4.5萬元，若加計危險津貼及夜點費，第一線人員每月最高可達4.7萬至5.5萬元，整體待遇仍具競爭力。台鐵指出，公司化至今已全面調薪7%，並提高夜點費，自今年起由120元調升至最高400元，同時強化各項福利措施。
台鐵強調，未來將持續優化薪資福利與升遷制度，以留任優秀人才並提升鐵路服務品質，也感謝事故發生後第一時間投入搶修的技術人員，以及在車站與列車上協助引導的第一線同仁。
責任編輯／蔡尚晉