日前長榮航空一名34歲孫姓空服員在抱病執勤時身體不適，返台就醫後不幸病逝，該航班的座艙長被指控忽視空服員身體狀況，在網路上掀起熱議。今（17）日下午長榮航空開記者會說明，總經理孫嘉明也率團隊鞠躬道歉，表示是長榮航空沒有躲起來，這期間都在撫慰家屬、檢討與釐清事實，強調「她的離開是我們心中永遠的痛」。
長榮航空總經理孫嘉明先率團隊鞠躬道歉，對於孫姓空服員的離世，以及對社會帶來的紛擾，向家屬與大眾致歉。其實大家內心很沉重，許多人至今無法相信充滿笑容、盡心工作的同事離開，「她的離開是我們心中永遠的痛」。
孫嘉明表示，對於孫姓空服員家屬感到最深歉意，她的家人在這期間承受巨大傷痛，也知道再多言語無法挽回生命，也無法撫慰家屬心中傷痛。事發至今外界有許多批評與指教，長榮航空虛心接受，她強調長榮航空沒有躲起來，這期間都在撫慰家屬、釐清事實及檢討。
長榮航空總經理孫嘉明。圖／台視新聞孫嘉明說明，從孫小姐住院期間，長榮航空都有與家屬保持聯繫，她離世後長榮航空也希望陪著家屬度過這艱難時刻。同時內部也啟動調查、訪談相關同仁，希望了解事發經過。
孫嘉明強調，這些過程都是為了要保障所有天上飛的、地上打拼的同仁，這次事件是非常沉重的提醒，內部已開始實施相關措施，從關懷、通報流程、健康評估、溝通等等，會以最高標準來打造健康安全的工作環境，並強調會以最負責任態度做好相關調查，給家屬一個完整說明。
責任編輯／施佳宜