人工智慧想取代人類工作，恐怕沒這麼快。美國速食龍頭麥當勞2021年跟IBM合作，推出得來速AI點餐服務，不料卻負評如潮。AI點餐員經常出包，也聽不懂顧客指示。麥當勞最終宣布，在7月26號前停止全美超過100間門市的AI點餐功能，改由人類店員接手，未來也不排除尋求IBM以外的AI合作夥伴。
麥當勞將停止全美超過100間門市的得來速AI點餐服務，改回由人類店員接手。圖／路透社得來速AI點餐常出包！速食店無奈終止功能
強大的人工智慧，也面臨被炒魷魚的下場。麥當勞宣布最慢在7月26號前，停止全美超過100間門市的得來速AI點餐服務，改回由人類店員操刀。原因是AI太常出包，搞錯訂單內容，像是莫名把雞塊數量加到2000多份，或者點冰淇淋卻出現蕃茄醬和奶油，而且無法依顧客指示修正，惹得網友忍不住拍影片抱怨：「天啊我受不了了，奶油是哪裡來的，我只想要一大瓶水和一杯冰淇淋。」
得來速AI點餐服務錯誤頻傳，惹網友拍影片抱怨。圖／翻攝自TikTok速食店2021年攜手IBM AI點餐測試「踢鐵板」
麥當勞在2021年跟IBM合作，在100多間門市，開啟AI點餐員測試，不料踢到鐵板。儘管麥當勞仍稱讚IBM是值得信賴的夥伴，但暗示會尋求其他AI合作廠商，並在年底前評估可長期投入的語音點餐服務。
除了麥當勞，美國許多速食業者紛紛導入AI，像是溫蒂漢堡就跟Google合作，去年推出AI點餐功能，希望把人力集中在提升餐點品質和顧客服務，不過就麥當勞的經驗來看，目前技術想要完善不出包，恐怕沒這麼容易。
國際中心 / 劉人豪 編譯 責任編輯／黃靜宜