在美國一旦班機嚴重誤點或取消，航空公司經常會巧立名目延遲退費，或者改以里程或其他方式補償，但現在美國運輸部（DOT）規定，國內線班機延誤3小時、國際線延誤6小時，航空公司7天內就必須主動退還現金。此外，運輸部也明文規定行李延遲和各項服務的退費標準，要以聯邦法規保障旅客權益。
航空公司若用點數補償 美運輸部：旅客可拒絕
美國運輸部於24日公布相關規定，一旦班機取消或國內線延誤3小時、國際線延誤6小時，航空公司就必須在7天內主動退還現金，儘管依舊可以提供替代航班或點數，但旅客有權拒絕。
若航班延誤或取消，美國航空公司須在7天內主動退還現金。圖／CNN、美聯社行李延誤也有退費標準，如果國內線航班無法在12小時內送達、國際線航班行李無法在15到30小時內送達，航空公司就必須退還託運的費用。
航空公司也須為行李延誤退還託運的費用。圖／CNN、美聯社此外，針對選位及上網等附加服務，航空公司如果無法履約，也必須主動退費。
運輸部也要求航空公司在旅客購票時，明確揭露託運以及改期等附加費用，不得事後再收取隱藏費用。
航空新規為旅客「年省163億」 預計2年內上路
一系列的規範每年可望為消費者省下台幣約163億，但預計未來2年內才會正式生效。
國際中心／陳韋仁 編撰 責任編輯／李顯營