有民眾上網訂購「犀牛盾」的磁吸水壺，想在瓶身上客製「頑固台獨份子」的字樣，卻被業者以「保持中立立場」為由退單，後來他決定換成客製「中國一定要統一」的字樣，竟然通過了系統審核，讓他相當疑惑。對此，犀牛盾回應，服務團隊在回覆消費者時，採用的訊息措辭不當，將改善客製化商品的判讀流程，強調只要不涉及侵權，就不會進行言論審查。
水壺客製「台獨」被退單！ 客服回：保持中立立場
有民眾購買可客製化的磁吸水壺時，疑似被言論審查，民眾想在瓶身上客製文字「頑固台獨份子」，加上台灣獨立鯨魚旗的圖案，怎料整張訂單都被退回，而當事民眾張先生公開犀牛盾業者的回應，對方表示， 訂單上有包含版權圖片或不雅文字及圖片等疑慮，因此無法安排出貨。
隨後，張先生回信強調，圖檔已取得原作者授權，質問「台獨份子」是不雅文字嗎？結果客服專員回覆，他們保持中立立場，避免任何可能代表品牌立場的情況，才會進一步取消訂單。
民眾購買客製化的磁吸水壺時疑被言論審查。圖／台視新聞客製「中國統一」秒出貨！ 業者致歉：客服措辭不當
不過，當張先生把客制化的文字，換成「中國一定要統一」，結果竟成功出貨，張先生反問業者，「中立立場」到底怎麼界定？當事人張先生說，「當天就下了一個單，是『中國一定要統一，一個點都不能少』，很敏感吧？沒有想到他們真的接了那張單，你說你要中立，怎麼可以不能台獨，然後可以武統台灣。」
犀牛盾致歉。圖／台視新聞對此，業者回應，服務團隊回覆消費者所採用的訊息，措辭不當，未來將改善客製化商品的判讀流程，強調只要不涉及侵權的前提下，絕不會針對個人言論、政治立場等，客製化內容進行審查。
行銷專家王福闓表示，「對業者來說，他有可能會評估到，第一個是他的市場，除了在台灣之外，還包含海外，甚至可能中國大陸，（針對）政治審查或者是相關議題的時候，會比較謹慎。」
業者表示，第一時間已經主動致電並發送郵件跟消費者致歉；張先生也公開，「頑固台獨份子」磁吸水壺成功出貨的通知，除此之外，業者也提供10%的折扣表達歉意，讓這起消費爭議得以落幕。
台北／李素瑜、許修銘 責任編輯／曾以馨