巴勒斯坦激進組織哈瑪斯突襲以色列，雙方爆發嚴重衝突，一名在以色列的台灣民眾抱怨，因想逃出以色列求助我國外館人員，卻遭冷回「請你上網訂機票」，外交部澄清，在以色列遭恐攻後，外交部及駐處人員即不顧自身安危全力，協助在以色列旅遊的國人，外交部對於污衊駐外人員等與事實不符的說法表示痛心與高度遺憾。
一名台灣民眾在臉書發文抱怨，以色列與哈瑪斯開戰第3天，他和友人到特拉維夫機場企圖改票提早離開以色列，聯繫兩家航空公司仍無法順利改票，他們改向駐台拉維夫台北經濟文化辦事處求助，且告知剛才有一枚飛彈飛過機場，想要盡快離開，駐處人員卻要民眾自行聯繫航空公司或是上網訂機票。
雖然在駐處協助提供10月12日的機票資訊後，民眾已順利買到機票，但民眾認為，旅外遇到戰爭向外館求助卻換來冷漠回覆，「一切都是感受問題，有沒有提供協助是其次」，希望外館人員能多站在民眾的立場著想，能抱以積極態度或主動提供協助。
對於民眾的說法，外交部發布聲明說明，在以色列遭到恐攻後，外交部及人力有限的駐以色列代表處就全力協助當地國人，駐處同仁更在陣陣空襲警報聲中以及人身安全遭受威脅情況下，一邊避難一邊與需要協助國人積極聯繫並提供協助。
外交部指出，駐處曾接獲一位民眾來電，表示他及友人在機場欲改班機提前返台，請駐處幫忙更改班機購票，同時詢問土航入境土耳其相關問題，駐處同仁針對土航入境土國相關問題均提供訊息，但改票需個人信用卡等隱密資料，需本人上網辦理，駐處同仁也詢問是否有其他需協助事項，該名國人表示暫時沒有其他事項。
外交部也表示，目前外交部與駐處已協助旅遊團體洽查離境機位或建議經由陸路離境；駐處曾接獲數十通在以色列自由行國人電話，欲瞭解當前情勢及離境班機路線、境管措施及簽證規定等資訊，駐處即經多方查證並提供相關資訊，建議儘快以空、陸路方式離境，也安撫國人情緒，關切生活物資需求情形，協助在以色列自由行旅客暫居巴勒斯坦地區的僑胞家中。
外交部強調，近年媒體多次報導駐外館處對國人在海外遇到急難事件未給予協助，但經過查證後事實證明，國人受困海外，不論是遭遇天災、戰亂、重病、意外或是受到詐騙，駐外同仁一定積極全力協助，沒有任何例外，對於一再污衊外交部駐外同仁的說法，外交部會持續全力捍衛同仁的聲譽，外交部也對某些錯誤不實說法打擊駐外同仁士氣，深表遺憾。
責任編輯／林湘芸