新北市土城區一名10歲男童前往補習班途中，右手的智慧型手錶突然爆炸起火，造成二度燒燙傷，恐怕需要進行植皮手術。據了解，新北市消保官證實，發生事故的商品是「Hero Watch」第一代，業者今晚在官網發出聲明，表示對此事件「深感抱歉」，目前正配合消保官共同協助釐清問題，同時宣布即日起將全面提供Herowatch系列所有型號產品免費檢測服務，讓消費者安心。
業者表示，用戶使用的「Herowatch 1」產品於2019年12月開始銷售，並於2020年1月出貨第一批產品，搭配的電池為型號GJD-E7，此型號電池有經過IEC認證。當時「Herowatch 1」手錶電池為了方便性設計為開放式，消費者可自行拆卸，長期使用下若有碰撞、摔到等狀況可能產生肉眼無法辨識的裂痕，若遇到下雨或噴到水等狀況，可能會造成進水，長期下來皆有可能對電池造成損傷，進而讓手錶產生短路、產生意外。
業者指出，為了加強防水性，於2020年8月出產新款電池型號HERO-E7，並發布通知「Herowatch 1 用戶」可免費向本公司索取新版電池，且通知舊版電池自行回收不再繼續使用。「從媒體報導照片初步研判，發生意外的手錶使用的電池為舊款型號。」
業者說，已透過消保官表達希望與消費者取得聯繫並進行後續的賠償處理，期望儘速釐清消費者使用情境，並在消費者同意的情況下，將發生問題的商品送至第三方檢測，釐清問題、解除消費者疑慮。
業者強調，後續推出的幾代Herowatch智慧手錶（Herowatch 2、Herowatch 2s Pro、Herowatch mini）手錶電池為了消除可拆式電池疑慮皆更改為不可拆式，另Herowatch系列所有手錶都有經過NCC國家標準檢驗認證以及電池IEC認證，並附上相關檢驗證明。
而為了讓消費者更安心的使用產品，業者也宣布，即日起將全面提供Herowatch系列所有型號產品免費檢測服務，用戶可填寫表單進行檢測服務。
業者提醒，目前正處於夏天，應讓手錶遠離熱源以及水源，切勿攜帶手錶戲水，若電池浸水，手錶強制充電繼續配戴，則可能發生危險．手錶若接近水源，不確定是否進水；亦或受到外力撞擊，請送原廠進行進一步檢測。
責任編輯／朱怡玟