近日有網路節目指控，有國人前往瑞士旅遊時就昏迷就醫，向外交部求助竟收到「只負責辦護照」的回覆。對此，外交部今（2）日作出說明，表示獲報後隨即提供協助與關懷，事後也透過電話並派員前往探望，絕無不處理或拒絕受理的情形。
外交部今透過新聞稿表示，我國駐瑞士代表處接獲本案劉女士電話告稱，她和夫婿翁先生在瑞士旅遊，翁先生因昏迷就醫將轉往蘇黎世的醫院，希望駐處提供傳譯及建議臨近醫院的廉價旅館，另外還表示，她難以獨自搬運行李等。
外交部說明，駐處值機人員在接獲通報後表示，將代為尋找傳譯人員，並著手協尋平價旅館，也提供我國僑委會輔導僑界成立的「蘇黎世地區急難救助協會」聯絡方式以就近提供協助，也表示可代為以電話與醫院或邦政府社福單位協助溝通。
至於劉女士提到的搬運行李，外交部解釋，受限於駐處人力有限，以及前往劉女士所在地點協助將行李運到蘇黎世，再返回駐處的車程至少需4小時，駐處實難以提供超出「旅外國人急難救助實施要點」規定以外要求的服務。
外交部提到，駐處後續也分別以電話及兩度派員，前往蘇黎世探望住院的翁先生與關心劉女士，翁先生病況已好轉；劉女士與其子也感謝駐地僑胞與駐處的協助，不過也對高額醫療費用感到憂慮，而我國駐瑞士代表處與當地僑團，將持續關心翁先生的復原情形並提供必要協助。
外交部強調，我國駐瑞士代表處絕無中天新聞節目中，所指不處理或拒絕受理的情形，外交部對於中天新聞節目未盡客觀、扭曲事實、連最基本的查證責任皆付之闕如的報導，表示高度遺憾與無法接受。
責任編輯／曾以馨