立法委員劉建國13日在臉書上發文指出，12日他巧遇一位阿伯在台北車站停車場洗手間跌倒，按緊急求救鈴卻無人協助，劉建國表示，台北車站是重要交通樞紐，認為交通部、台鐵局、台北車站要重視此問題，全面檢討車站警報器的連線設置及相關通報機制、改善無障礙設施。對此台鐵局回應，已在該停車場廁所指派清潔人員專人駐守，同時加強保全人員巡檢頻率，並於5月14日完成緊急求救鈴與停車場管理室連線。
劉建國13日在臉書表示，12日上午在台北車站停車場上廁所時，一進去就聽到警鈴，一開始以為是故障，不過上完廁所要離開，警鈴仍一直響，讓他越想越覺得不對勁，因為完全沒有看到台鐵人員來處理，當下他立即返回，結果在男廁的蹲式廁所內看見一位因體力不支而跌倒的阿伯，趕快協助阿伯起身，攙扶出廁所。
劉建國回想整個過程，約莫十來分鐘，都沒有看到台鐵相關人員即時出現，並說「若今天不是我剛好進洗手間，那阿伯是要等多久才能得救？」
劉建國認為，台北車站是全台運量最大的車站，屬於「五鐵共構」的旅運大樞紐，地上6層、地下4層，但是某一層的某一個洗手間警報響了，台北車站的通報系統沒有收到警報訊號，他詢問台鐵，台鐵回覆表示，這洗手間是外包給廠商，單間廁所的警報鈴只有傳到洗手間門口的警報，並未與停車場管理室連線，且現場車輛嘈雜，影響停管或清潔人員得知警報作用。
這回覆讓劉建國覺得不可思議，直呼「那設置警報的作用在哪？」要有人路過廁所才知道要救人？若今天不是阿伯跌倒，而是火警、恐怖攻擊呢？要等多久台北車站相關的人員才會發現。
而在劉建國呼籲重視之下，台鐵局也迅速應變，強調已於該停車場廁所指派清潔人員專人駐守，同時加強保全人員巡檢頻率，並於5月14日完成緊急求救鈴與停車場管理室連線。劉建國今（14）天也回到現場實測，在廁所按下求救裝置，警報響起，也有相關人員立即出現查看情況。
台鐵局回應。圖／翻攝自台鐵官網責任編輯／林均