旅行社遲寄護照!1家4口花15萬慘被丟包機場 業者賠償雙倍團費

疫後瘋出國,日前有民眾向旅行社報名「越南富國島」團體行程,因為兩個孩子護照過期,請旅行社先幫忙代辦,出發前2天還向旅行社確認護照是否辦妥,接洽的業務回應已經送到機場所在地高雄,出發當天民眾一家四口滿心期待抵達機場,發現護照根本沒被送到領隊身上,加上當天是連續假期,問不到護照下落,最後行程全泡湯。

到機場才知沒有護照 1家4口慘被丟包

越南西南方的富國島近來觀光崛起,是越南唯一免簽證的地區,日前有民眾參加旅行團,要在4月1日愚人節當天出發,卻被開天大的玩笑,請旅行社代辦的護照「失蹤」。

民眾發文爆料,早在2月一家四口報名越南富國島行程,也付訂金,由於兩個小孩護照過期,3月6日先寄出護照資料請旅行社代辦,3月30日還特別跟接洽的業務確認護照是否辦妥,對方回應已到高雄。

一家人4月1日從外縣市趕抵高雄小港機場,才發現領隊根本沒拿到他們的護照,當事人急著詢問業務,對方強調3月22日就交代同事從台北公司寄出,但同仁休假,一度無法聯繫,後來發現護照根本是在出發前一天才寄出。

民眾指出,3月30日向業務確認護照已送到高雄,出發當天到機場才發現護照沒到。圖/台視新聞

晚寄護照害行程泡湯 旅行社:賠償雙倍

行程毀了,當事人希望業務幫訂飯店或叫車協助安置,結果因為旅行社全員休假,業務無法協助,讓當事人非常憤怒,上網發文,事後業者出面致歉,旅行社協理向建倫說明,公司內部人員沒有調整好證件寄件時間,除了會退還原團費給旅客,另外會依照旅遊合約契約書,再賠償100%,合計30多萬元。

業者會依照契約賠償,但民眾出遊興致全毀,恐怕彌補不了心裡的遺憾。

台北/鄭伊珊、余苓瑀 責任編輯/林湘芸