旅行社遲寄護照！1家4口花15萬慘被丟包機場 業者賠償雙倍團費

疫後瘋出國，日前有民眾向旅行社報名「越南富國島」團體行程，因為兩個孩子護照過期，請旅行社先幫忙代辦，出發前2天還向旅行社確認護照是否辦妥，接洽的業務回應已經送到機場所在地高雄，出發當天民眾一家四口滿心期待抵達機場，發現護照根本沒被送到領隊身上，加上當天是連續假期，問不到護照下落，最後行程全泡湯。

到機場才知沒有護照 1家4口慘被丟包

越南西南方的富國島近來觀光崛起，是越南唯一免簽證的地區，日前有民眾參加旅行團，要在4月1日愚人節當天出發，卻被開天大的玩笑，請旅行社代辦的護照「失蹤」。

民眾發文爆料，早在2月一家四口報名越南富國島行程，也付訂金，由於兩個小孩護照過期，3月6日先寄出護照資料請旅行社代辦，3月30日還特別跟接洽的業務確認護照是否辦妥，對方回應已到高雄。

一家人4月1日從外縣市趕抵高雄小港機場，才發現領隊根本沒拿到他們的護照，當事人急著詢問業務，對方強調3月22日就交代同事從台北公司寄出，但同仁休假，一度無法聯繫，後來發現護照根本是在出發前一天才寄出。

晚寄護照害行程泡湯 旅行社：賠償雙倍

行程毀了，當事人希望業務幫訂飯店或叫車協助安置，結果因為旅行社全員休假，業務無法協助，讓當事人非常憤怒，上網發文，事後業者出面致歉，旅行社協理向建倫說明，公司內部人員沒有調整好證件寄件時間，除了會退還原團費給旅客，另外會依照旅遊合約契約書，再賠償100%，合計30多萬元。

業者會依照契約賠償，但民眾出遊興致全毀，恐怕彌補不了心裡的遺憾。

台北／鄭伊珊、余苓瑀　責任編輯／林湘芸