行動電話已成為國人生活的一部分，但大眾運輸工具屬於密閉式公共場域，不少民眾會使用手機通話、視訊，也會開啟通訊軟體提示音、播放影音等，都足以妨礙車廂安寧。交通部長王國材已經指示台鐵、高鐵公司，立即研議提升車廂寧靜做法，宣導行動電話使用禮儀，維持乘車品質，若乘客不聽勸阻，最重得拒絕運送。
王國材今（25）日受訪表示，過去雙鐵都有標準，不過最近發現雙鐵在提醒方面做得比較少，他前2天也和雙鐵主管討論關於車廂服務人員必須要做的提醒，以及請講話大聲的旅客走出車廂外等措施，認為這是雙鐵應該要負的責任。
台鐵局長杜微說明，初期會以宣導、加強車上巡查為主，若遇到手機、電子產品發出聲響而侵擾到其他旅客的情形，台鐵會予以勸阻，如果旅客不聽勸，台鐵可以拒絕運送。
杜微指出，台鐵局除透過官網、APP、及車內資訊顯示器，持續以中英文標示推播「電子用品轉成靜音模式，使用手機請輕聲通話」等警語外，並將組成宣導小組，以舉牌方式進行車上宣導，另由乘務人員巡走車廂協助勸導。此外，旅客也可以文字簡訊傳送至0921-765125，客服中心將立即轉知當次車列車長儘速處理。
高鐵公司總經理鄭光遠表示，為維護車廂寧靜，現行已透過車廂內跑馬燈、商務車廂玄關通道門張貼「維持車廂安靜」貼紙，椅背張貼手機靜音貼紙等向旅客宣導。列車組員若發現旅客音量較大時，也會進行勸導，並持續加強廣播及跑馬燈宣導頻率。
另外，高鐵現行商務車廂服務推車及販賣推車，將全面增加設置維持車廂寧靜宣導牌示。旅客若發現音量較大旅客，可通知列車組員協助處理，共同維護車廂寧靜。
交通部表示，民眾如有妨礙乘車及候車秩序，不聽勸阻情事時，台、高鐵業者可視情節依旅客運送契約處置，最重得拒絕運送。王國材再次呼籲，舒適的乘車環境有賴尊重他人搭車權益，在車廂使用行動電話通話應降低音量、戴耳機使用3C產品，共同維護安靜的車廂環境。
責任編輯／王馨郁