近日有網友上網抱怨，一家人寒流期間到新竹家庭旅遊，一共訂了12間房，入住飯店要洗澡時卻沒熱水可用，向櫃檯反應卻得到，「因為太多人使用所以沒熱水，現在正在煮水」的回應，讓網友一家最後只能拿著熱水壺裝熱水洗澡。事後業者出面道歉，表示有做賠償，也會改善設備，避免類似情況再次發生。
花4萬訂12間房洗澡沒熱水 飲水機熱水應急
民眾手拿熱水壺裝熱水，不是拿來泡茶而是洗澡沒熱水可用，只能求助飲水機。近日，有一家30多人前往新竹旅遊，訂了12間房花了大約4萬多元，但是想洗澡時卻無熱水可用。
其中讓網友生氣的是，向櫃檯反應後服務人員表示，「因為太多人使用才沒熱水，現在正在煮水，可能要等到午夜12點。」但網友一家有嬰兒、70多歲老人無法等候，因此網友只能一次次用水壺裝飲水機的熱水，倒進浴缸做使用。
網友無法接受飯店的回應。圖／台視新聞心寒！住飯店沒熱水洗澡 業者道歉：改善設備
對此，飯店品牌經理金雅婷表示，「其中有5間客人，有跟旅行社的窗口做反應，那我們在隔天退房的時候，也跟旅行社的窗口這邊達成共識，會退5間的費用給客人。」 只不過難得的家族旅遊，不但遇上寒流還沒熱水用，出門遊玩的興致都冷掉了。
網友用熱水壺裝熱水洗澡。圖／台視新聞新竹／徐誌謙、黃子庭、楊文豪 責任編輯／曾以馨