變相漲價? 7月訂「跨年房」 民眾:還要加價才能住

跨年倒數,加上口罩解封,台北101週邊飯店,31日的住房率也飆升,不過就有網友爆料,自己在7月就已經在訂房網花2千多元訂房,卻在近期才被告知沒房間,或是改付6千元入住,質疑業者是變相漲價。實際詢問飯店業者,他們解釋因為有跟不同的訂房平台合作,跨年夜訂房踴躍,房間數來不及即時更新,導致超賣情況,當下就已經通知客人,要等有人退訂才能候補,否則只能加價改住更大的房型,並非惡意漲價。

訂房更新不及「超賣房」 業者:等退訂才能候補

101跨年煙火每年都吸引大批民眾前來,就有網友直接預定了101附近飯店,跨年當天入住,但卻在訂單成立後突然被取消。

民眾匿名上臉書平台爆料,7月30日透過訂房網,訂101附近的飯店,12月31日跨年入住2224元,10日卻有旅館人員打手機給很不客氣的說「你來住就是沒有房間」,還說要6千多元才能入住,民眾質疑怎麼可能7月就訂房,12月忽然說沒有房間,質疑業者變相漲價。

貼文一出,引發討論,實際找到這家飯店,業者也出面喊冤,表示普通房型早已客滿,只剩下高房價的房型,非惡意漲價。

飯店董事長陳正修表示,因為串接的平台很多,那在於資訊處理上面,會稍微慢一些,「我們早就已經通知他了,這次是第二次跟客人聯絡,後來也有跟訂房平台溝通過,訂房平台表示,願意幫這位客人,吸收他的價差」。

「訂單成立就需履行義務」 消保官:平台要負責

業者透露,每年跨年6個月前,就會被訂滿,第一次出現訂房資訊來不及更新,導致超賣,但如果未來消費者遇到類似情形,該怎麼辦?台北市簡任消保官龔千雅表示,如果訂單出來,確實就是訂房成立,也都付清的話,訂單的締約對象是在訂房網上,可以要求訂房網履約或者是協助。

而訂房平台也回應,經查訂單確認已成立,飯店有義務履行,經協調後,飯店「已同意旅客入住」,另外也強調,爭議發生當下,是飯店私下與旅客協商,平台並不知情,希望旅客可直接連繫平台客服,取得協助。

疫情平穩,國旅復甦,訂房市場也開始回溫,沒想到卻因為訂單量大,意外引發爭議。

台北/綜合報導 責任編輯/殷名慧