整形外科王子杰醫師／從病患愛戴到同業奚落　他如何找回自我價值

王子杰分享了他重新找回行醫價值的心路歷程，故事好聽受用，而且我肯定他吃了誠實豆沙包。

他聊起早年在醫院工作的過往，那時他打心底相信整形外科醫師會受到傷患的感謝和尊敬。「當你利用顯微手術接起他的斷指，你接回的不單是幾根手指，還接回他的尊嚴與幸福，甚至重建他全家的經濟，工作生涯中，類似案例不勝枚舉。所以，我經常在醫院收到水果禮盒或美酒（保證沒收紅包），以前活在那樣的光環中，很開心、很有意義、對自己很驕傲。」

話鋒一轉，王子杰接著說：「但是，去開業做醫美以後，光環瞬間消失，你覺得很失落，在醫院當醫師不好嗎？7年醫學院外加專科訓練6、7年，合起來十幾年，結果你在那邊割雙眼皮，還割得自己心驚膽跳，整外醫師的榮耀、救急扶傷的成就感，崩塌至谷底，還背負著愛賺錢，不想太累的指指點點。」

王子杰解釋，他並不是因為頓悟了什麼或嗅到商機才轉換跑道，純粹人在浪頭上，只能說一切都是因緣際會。

開業醫師的第一道心理門檻

說起做醫美的人，大部分身體健康，經濟寬裕，姿態相對較高，所以對整體的服務品質也很挑剔。王子杰生就一張娃娃臉，30幾歲開業時，樣貌看來頂多23，不少客人一進診間，劈頭就問你幾歲？

「這句話聽在一個自認在醫院做得有聲有色的主治醫師耳裡，實在不是滋味。」客人沒放過他，繼續追問，你割過多少雙眼皮？「100台…」王子杰很猶豫，但他不想說謊。「才100個人啊？這樣OK嗎？」客人直接甩來鄙視的眼神，毫不遮掩對他的懷疑。

「20多年後回頭看，我認為台數不是重點，整外專科醫師本來在技術和觀念上，就接受過長年紮實的訓練，如果有興趣又有心精進，每台手術都全神貫注，術後徹底檢討缺失，再以所學思索解決之道，我並不覺得做過2,000台的一定比1,000台的更厲害。」

王子杰說：「外科同樣重視臨場反應，因為手術隨時會有突發狀況，醫師處變不驚，做決策不拖泥帶水，造成的傷害小，這比開過多少台更重要。」

因為，隨著臨床經驗越來越多，他認為手術就算再完美，恢復期也無法掌控，這正是為什麼，王子杰特別重視在手術過程中，盡可能減少對組織的傷害，從源頭做到切除快速、精準，才有辦法降低傷口癒合的變數。但是，不管醫師多滿意，一定有客人不買單。通常，他們會找原來的醫師處理，除非一次兩次三次都失敗，才換找其他醫師。

「以隆乳手術來說，一般來做二次隆乳的，幾乎都是醫師自己原本的客人，這時候就看你要不要面對？事實上，很多手術需要修一下，這代表醫師盡責。所以，當客人指出哪裡不滿意，你卻告訴她這是妳的體質有問題，我想，這位醫師大概永遠也收不到二次隆乳的案子。」王子杰又再一次語氣慎重的強調：「不管結果好不好、或病人標準高不滿意，我當醫師以來，從沒用過『是你的體質有問題』為理由拒絕幫客人做調整，而且也未再收費。」

從不以「是你的體質有問題」為由拒絕客人　而是正面解決

王子杰是抱著正面直球解決的心態，去面對二次隆乳的案例，其實換個想法，客人信任你，才願意讓你再劃一刀不是嗎？甚至有人前兩年都好好的，第三年才回來找你，即使這樣，王子杰也選擇面對，況且客人大多善良，她告訴醫師這兩年因為忙，經常熬夜，內分泌可能也不好，最近感覺胸部緊緊的。

「的確，她的莢膜攣縮很嚴重（目前市場上已有10年保固的義乳，因應莢膜攣縮的後遺症），但在我的觀念裡，自己的客人自然要負責照顧好，於是，當累積了一定經驗之後，我開始收到其他醫師做不好的案例，因為自己有興趣又做得多，我的二次隆乳客人變得越來越多。」王子杰說：「其實，很多醫師不願淌這趟渾水，因為二次隆乳的胸部，有的變形很嚴重，醫師等於在先天不良的地基上施工，因此，他會勸退客人去找原來執刀的醫師，但這麼一來，這位醫師在二次隆乳手術的經驗值永遠都是零，或者很少。」王子杰提到了A小姐，一位14年前的客人。

六次隆乳失敗經歷三位醫師的客人　帶了50道難題來考他

A小姐動過6次隆乳手術，前3次是同一位醫師，第4、5兩次換第二位，第6次又找來第三位。

第7次找到王子杰時，已和最後一次手術相隔6年，由於她找的都算業界不錯的醫師，但卻每況愈下，經過6次折騰，她終於死心了。王子杰也透露了一個鮮少人知的訊息，客人找第二個醫師時，一定會做足功課。因為，第一次做醫美手術的人，多半是一時衝動，朋友揪揪就跟著一起去。但如果要開第二次，就會非常謹慎。

就如A小姐，整整諮詢了兩個小時，最後王子杰問她：「妳做了這麼多功課，問得這麼細，很厲害欸，那妳第一次做的時候諮詢多久？」「1分鐘。」她說。「哎唷，我好可憐喔，我光跟妳用講的，手術都已經開完了。」王子杰忍不住哀嚎：「結果A小姐總共諮詢了5次才決定給我開，她每次來都帶著一張A4紙，上頭寫滿問題，你猜有多少題？50題啊！」她是王子杰的客人介紹來的，14年前，雖然他的手術經驗已超過15年，但看起來仍只有30多歲，A小姐遂帶著考考醫師的動機，探探實力。

「她上一次手術已是6年前，胸部位置高到快頂到鎖骨了，一邊乳房偏三角形，另一邊有些梯形，而且一高一低，所以過去6年她都穿高領掩飾，更慘的是，她腋下有兩道刀口，乳暈上緣下緣也有，我當時很納悶，第二、三位醫師怎麼不從第一次的刀口重開，卻選新的位置下刀。」最後，讓A小姐下定決心的關鍵是：「你是唯一一個，回答完50題而沒有出現前後矛盾的醫師，所以我願意讓你試一試。」

王子杰說：「那妳這50題可不可以給我，我自己再想一想有沒有破綻？（笑）」A小姐受盡傷害，所以做足功課，這第7次刀幾乎等於重開，幸好她對結果滿意，至少做到水滴型而且會自然晃動。同時，王子杰也越來越知道隆乳客人都在擔心些什麼。

回客率高達90％的賠錢貨院長

王子杰目前全台有四間診所，員工有時會虧他為「賠錢貨院長」。譬如C小姐原本只想割雙眼皮，去了某間診所，該醫師建議她割雙眼皮之外，還要開眼頭、提眼瞼肌，加起來要十幾萬。後來，C小姐來找王子杰，他建議客人只要割雙眼皮就夠了。「護士在一旁提醒我，她今天過來的目的只是再諮詢，另外一間都建議她做三項了，你卻只叫她做一項？」

「妳的眼頭只是”不夠好看”但不到”嚴重”」，分析了客人的眼型角度、曲線之後，王子杰向客人說明，將利用割雙眼皮的內側切口的一點點延伸，來改善”只有一點點問題”的眼頭，客人同意後，真的只花割雙眼皮費用，但結果十分滿意。

他也會事先告訴客人：「若經評估後非得做(嚴重的眼頭問題)，我當然會建議一起做，但每個人的審美觀不同，即使醫師已透過詳盡的案例分析、繪圖來解說，客人依舊只能”想像”結果；但術後妳可以每天照鏡子，那時就不用”想像”了，萬一妳覺得鏡中的自己非得做另外兩項不可，那再安排時間做也不遲。」

通常疾病類的手術，所有問題最好一次解決，分開、延宕會增加風險；但美容手術相對適合分開、安全、保守的慢慢做，有時為了方便擠在一起做，小則一次改變太大，讓親友同事都覺得妳看起來怪怪的，大則因切口、手術時間增加，而增加感染、腫、疤痕的變數。類似C小姐這樣的情況，幾乎90%都不用再做多餘的手術；「但當然不會100%，還是有些顧客在術後幾個月，真的再來加做其他手術，但她們也不會抱怨早知道就一起做了，她們反而覺得醫師有詳細說明。」

醫美認真做盡心做到好　感謝你的人一樣很多

慢慢的，王子杰找回了存在價值，在這段重新肯定自我的過程中，並沒有一個特殊案例做為分水嶺。

他深刻體悟到，醫美認真做，盡心做到好，感謝你的人一樣很多。譬如隆乳失敗6次，灰心了6年，你還能把她改回來，她難道不開心嗎？這10年來，王子杰常常收到自費很貴的客人送來的禮物，比如端午節送他一串10個，1顆150塊的肉粽，「我想這是客人發自內心的感謝，任何人做任何行業，都需要一些肯定，這樣做了才會開心。」

「所以我認為我有回到以前當醫師，或做整形外科醫師的那個快感，就像員工會叫我賠錢貨院長，那代表客人找到了具同理心的醫師，當然會對我產生信任感，且心存感謝。」這也難怪，王子杰的診所回客率會高達90％。所以收個肉粽也不為過吧？

<本文摘錄自壹顆好心>

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