監察院今（14）日表示，陳情受理中心的首要任務是協助值日監委受理人民到院陳情，但每日到院陳情人數不一，如果遇陳情人潮眾多，難以避免在現場久候。為改善並提供多元化陳情服務，建置「預約臨櫃陳情服務」，即日起民眾只要上網預約到院臨櫃陳情，並依預約時段到院，陳情中心將優先排定人員與其接談。
監察院指出，近年來為提升受理陳情業務效能及貼近民眾需求，持續推動數位轉型，首先為免去民眾到院陳情奔波勞苦，於109年12月試辦「遠距視訊陳情」，並自110年正式實施，民眾透過上網預約，就能在所在縣市之公務機關，與監察委員以視訊方式，面對面陳訴苦情冤抑。
監察院表示，基於遠距視訊陳情的成功經驗，為提升陳情中心收案效率，避免民眾因到院陳情人數過多，須於現場久候情形，因此規劃於現有預約視訊陳情系統平台，另行建置「預約臨櫃陳情服務」，民眾只要上網預約到院臨櫃陳情，並依預約時段到院，陳情中心將優先排定人員與其接談，釐清案情爭點後收案處理，可節省民眾現場等候時間，精準處理人民陳情案件。
監察院說，如有到院現場陳情需求民眾，可至監察院全球資訊網「便民服務」/「預約臨櫃陳情」專區，登錄預約相關資料。
責任編輯／朱怡玟