國內確診人數激增，地方政府已經出現「顧不來」的情況。新北市就有民眾投訴，自己因為跟確診者接觸被居隔，雖然第一次採檢是陰性，但後來出現發燒、咳嗽，甚至有呼吸喘等症狀，想聯繫衛生局或1922電話都打不進去，花了兩天時間才等到防疫計程車去醫院PCR採檢，結果陰轉陽，又等了兩天遲遲沒等到確診建檔，也不知道下一步該怎麼做，隨後詢問衛生局得到的回應是「醫院沒傳資料」，再去問醫院卻說由衛生局處理，民眾氣得控訴相關單位踢皮球，距離「原定解隔離日」就剩兩天，連關懷箱都沒收到。
衛生局、醫院互踢皮球！確診民眾「求助無門」
楊小姐因為接觸「確診者」後，也成了接觸者，她在匡列隔離期間出現症狀，一度求助無門。楊小姐說，「喉嚨很痛，沒有辦法講話的那種，也會一直咳，會覺得快不能呼吸」，她還透露，打電話給新北市衛生局及板橋衛生所，「全部都沒有接。」
楊小姐說自己13日曾跟確診者接觸，16日收到隔離通知書，第一次PCR採檢是陰性，但隨後卻出現症狀，當下衛生局和1922的電話都打不進去，她找人幫忙買快篩試劑，自行檢測後呈陽性反應，直到19日才等到防疫計程車去醫院做第二次PCR，採檢結果為陽性，她在21日詢問衛生局，對方卻說「沒收到確診資料」，打給醫院又推給衛生局處理，民眾質疑各單位互踢皮球，眼看距離原定解隔離的23日只剩2天。
楊小姐表示，她到現在還沒收到確診的診斷書及後續處理，就已經快要解除隔離了，讓她直問「這樣我要回去上班嗎？」
確診作業流程耗時。圖／台視新聞解隔日剩2天 確診民眾批：連關懷箱都沒收到
楊小姐超級無奈，因為整個過程只有無止盡的等待，自得知快篩陽性後，等了2天才有車可以去PCR採檢，資料通報及判讀還要再等兩天，都快到原定解隔離日期，連關懷箱都還沒收到，有醫師認為這中間的流程太耗時，沒辦法給民眾即時協助。
確診作業流程耗時 醫師：快篩2次陽性就建檔
聯醫整合醫學專科醫師姜冠宇指出，「目前看起來是卡在PCR這一塊，如果要精簡量能的話，不如啟動隔離及關懷作業，藉由兩次的快篩，就可以像香港一樣開始啟動。」
就怕未來輕症在家隔離的人會越來越多，專家建議民眾可以先備妥常備藥，一旦呼吸喘、病情惡化，就要即時求救，公務單位量能不足，民眾得學會如何自救。
台北／鄭伊珊、陳欽順 責任編輯／吳苡榛