許多外送平台都會推出優惠方案，吸引民眾訂閱成為會員，但就有民眾在外送平台的APP看到上頭寫下，隨時可以取消訂閱，因此加入年費999元的方案，但10分鐘後他覺得不划算想退訂，卻只能取消下年度訂閱，這一期沒辦法案照比例退費。外送平台回應，個案不是因為不可抗力因素需要終止服務，無法退費。對此，消保處則回應，如果消費者有疑義，可以到縣市政府提出申訴。
傻眼！訂閱10分鐘想退費 竟只能取消下年度
透過外送平台訂餐享用美食，但卻有民眾在外送平台的APP上，看到上頭寫著隨時可以取消訂閱，就試訂年費999元的方案，結果在訂閱10分鐘後，覺得不划算想退訂，詢問客服得到的回應卻是只能取消下個年度的訂閱，本期沒辦法按照比例退費。
有民眾表示，「如果寫更清楚會比較好一點，不然這種感覺就是容易造成誤會。」也有人表示，「當初如果有那樣寫，會覺得跟當初不太一樣」、「上面說可以退但是現在又說不可以退，會覺得很奇怪。」
外送平台未按比例退費 消保官：消費者可申訴
許多民眾認為，外送平台網站應該要把取消訂閱的定義在字面上寫得更清楚，才不會引發爭議。而外送平台則表示，消費者在訂閱後如果是因為信用卡或系統介接等不可抗力因素需要終止服務的話，會以個案處理。由於平台訂閱方式需要經過三個步驟才能完成，顯示消費者是在知情且同意的情況下才完成訂閱合約，針對這個個案，才無法在退訂後退費。
消保官王德明表示，「如果消費者認為業者這樣處理不符合規定的話或不符合約定的話，他還是可以向各地的消費者服務中心去申訴。」
消保官表示，如果民眾對於退費有疑義，可以向地方政府申訴!建議民眾在訂閱前，最好也先看清楚合約內容，才不會衍生爭議。
台北／綜合報導 責任編輯／陳耿閔