台鐵一列莒光號列車4日從高雄行徑苗栗苑裡，一度延誤5分鐘，追查後發現是徐姓女列車長，不滿列車上的清潔員未依指令協助操作播音器，雙方爆發口角，列車長稱對方情緒暴走、拍窗，因此停靠在苗栗縣通霄站時，請清潔員下車，雙方僵持不下，列車因此延誤。對此台鐵今（16）日出面回應，表示列車長和清潔人員的乘務工作應是相互配合，列車長評估該清潔員無法繼續提供後續完善的服務，才提出這樣的要求。
不滿未協助按播音器爆口角 列車長堅持要清潔員下車
據了解，這台莒光號4日行駛在大甲和苑裡區間時，列車長要進行列車巡視，所以請隨車清潔人員協助播音設備操作，但列車長巡視到一半，卻發現沒有播音，因此返回詢問清潔員。列車長表示，清潔員嘻皮笑臉說是設備壞了，但後來發現根本就是清潔員沒有操作播音設備，雙方因此爆發口角。
當列車行駛到苗栗通霄站時，列車長請車站協處將清潔人員請下車，但清潔員堅持不肯，最後清潔員在副站長勸說下，才心不甘情不願下車，也導致列車延誤5分鐘。
而清潔公司收到消息，也指派新的清潔員在桃園站上車，繼續做清潔服務，這也成為台鐵列車長將清潔員趕下車的首例。
沒硬性規定！ 台鐵：列車長和清潔員理應相互配合
對此台鐵台北運務段副段長涂維庭表示，雖然沒有硬性規定，但列車長和清潔人員進行乘務工作的時候是相互配合，清潔員做車廂清潔時，播音設備由列車長操作，當列車長巡視車廂時，則由清潔員操作。
清潔公司調查之後，對清潔人員進行行政懲處，並調離隨車清潔工作，也對清潔人員們進行教育訓練，要配合列車長執行車勤工作。台鐵局也表示，會要求列車長進行乘務工作前，與隨車清潔人員針對工作內容，以及要求進行播音工作進行說明，來完善確保服務的完善。
責任編輯／林均