今年5月中受到疫情影響，很多人不敢搭大眾運輸，因此也有部分捷運族沒領到北捷「常客優惠回饋金」。根據台北捷運統計，去年5月到7月未領取金額累積380萬元，將從11月15日到12月31日開放補領，民眾可持票卡，到車站詢問處辦理補領回饋金，存入電子票證中；另外其他逾期的回饋金，北捷也正在研擬，轉換為網路電商平台的購物點數。
台北捷運表示，考量三級疫情警戒期間旅客不便外出，致逾期無法領取回饋金，自11月15日起至12月31日止，上述逾期未領旅客，可持票卡至各車站旅客詢問處辦理補領回饋金，存入電子票證的電子錢包。同時，北捷也將對三級疫情警戒期間逾期未領取回饋金的「台北捷運GO 」APP綁卡會員，發送簡訊通知補領。
北捷提醒旅客務必把握時間盡速辦理，同時也呼籲所有旅客加入「台北捷運GO 」APP會員並綁定票卡，可即時獲取常客優惠資訊。
北捷自去年2月取消持電子票證搭捷運的8折優惠，改為「常客優惠」，依照旅客每月「搭乘次數」分級回饋10%至30%不等的現金，乘客於下個月刷閘門自動加值其票卡，回饋金自動加值有效期限為1年，於有效期間內持卡搭乘捷運時即自動加值。
台北捷運回饋金補領措施。圖／翻攝自台北捷運責任編輯／朱怡玟