外送平台無接觸服務 住戶買蛋糕被盜領

疫情期間，所有外送平台都是採取無接觸服務，但台北市萬華區有住戶花了1千多塊買蛋糕要幫爸爸慶生，接到外送員電話下樓取貨，卻發現蛋糕 竟然在這個時間差內，被盜領走了。實際詢問外送員，現在要核對客戶身分實在有難度，只能先電話聯絡，要將餐點放在哪個指定地點，也不能硬性要求客戶出示證件核對姓名，碰上這種盜領的狀況，有時還要自己賠償，也相當無奈。

「接到電話」到「下樓領貨」間 蛋糕不見了

一名婦人從騎樓走到馬路，遠遠就跟外送員確認眼神，接著自然地把兩袋商品拿了就走，但其實真正的收件人根本不是她。被偷走商品的是台北市萬華區一名住戶，他為了替爸爸慶生，花了1千多塊錢買蛋糕，錢都轉帳付給店家了，接到外送員電話要下樓領貨，怎麼也沒想到，有陌生婦人趁著這段時間差，把蛋糕冒領走了。

「不能硬性要求秀證件」 其他外送員吐苦水

顧客也質疑，現在外送業者難道都不用針對姓名、訂單編號確認，就讓有心人士輕鬆冒領嗎？實際詢問其他外送員，也大吐苦水，說現在碰到送貨地點是沒有管理員的，也只能放在大門口，也不可能硬性要求客戶出示證件核對姓名，因此難免碰上盜領狀況，自己反倒還得賠償。對此外送業者回應，會加強員工訓練，更謹慎防範。 

台北／張彤、楊文豪　責任編輯／洪翌修