旅行社收退行程損1500萬 觀光局曝「退費公式」

國內疫情燒不停，觀旅產業也受影響，不少旅行社自上周開始，湧現退訂潮，旅行社人員電話接到手軟，有業者預估，目前已有近百團退訂行程，損失金額超過1500萬，不過有民眾反應，有部分旅行社出現不給退的情況。觀光局強調，扣除必要費用後，旅遊業者不得向民眾收取超過5%的費用，若不得已升至三級警戒，會再與業者商討退費機制。

北市禁畢旅 旅行社遭退行程損失750萬

旅行社電話響不停，全是民眾打來詢問退訂行程，旅行社人員回覆退訂民眾，表示會依照衛福部的標準，全額退費給旅客。

工作人員除了整疊退訂資料要處理，還得回應湧入的退訂問題，有旅行社統計，自從台北市長柯文哲宣布11日開始，北市一律禁止畢旅行程後，短短2天損失超過750萬。

旅行社業者李奇嶽提到，5個學校的畢業旅行受到影響，營業額差不多掉750萬左右，公司行號、企業機關的旅行活動到現在為止損失大概1500萬。

旅行社不給退費？觀光局曝「退費公式」

不過也有旅客反應，部分旅行社行程不給退，對此觀光局強調，會保障民眾消費權益，交通部觀光局業務組科長邱重榮說明，依據國內旅遊定型化契約書規定，旅行社應該是扣除必要費用後，最多不能超過5%的違約金，往上提升可能會再跟消保處、品保協會還有公會協調，扣除必要費用之後，全額就要退還給旅客。

也就是說，若行程在5月12日到6月8日之間，假設團費每人一萬塊，扣除機票、住宿等必要費用2000元，再以團費一萬元乘以5%，民眾實際可以拿回7500元。

疫情一波未平一波又起，恐讓難捱的觀旅產業，雪上加霜。

台北／邱于庭、楊文豪　責任編輯／張碧珊