清明連假首日（2）發生台鐵408次太魯閣號在花蓮清水隧道出軌事故，不僅造成嚴重傷亡，東部幹線也誤點1小時以上，台東及花蓮火車站的售票櫃台前，有民眾大排長龍前來退換票，也有不少人臨時改搭客運。考量旅客需求量大，客運業者也加開班次協助疏運。
東部幹線大誤點！花蓮－台東普悠瑪延100分鐘
事發後，有民眾在台東火車站準備搭車，不過列車即時動態看板顯示，從花蓮開到台東的普悠瑪號列車，延後超過100分鐘，而花蓮北上車次同樣誤點1小時以上。
台鐵花蓮火車站站長林德香表示，由於列車多少都有延誤，時間從10多分鐘到2個小時不等，因此不少民眾前來退換票。
有鑑於影響到不少搭車的民眾，台鐵也緊急宣布退票規定，只要列車延誤超過45分鐘，1年內除了辦理全額退費，也免費搭乘一次同等級車種；至於持電子票證的旅客，可辦理解卡，定期票民眾則可延長使用期限1天。
民眾改搭客運返回台北 客運班班客滿擬加開
「退票了，所以來改搭客運試試看。」由於台鐵大延宕，不少民眾改搭客運通勤。客運業者表示，目前每一班次都是客滿的，由於不知道事故會維持多久，因此未來也會陸續新增班次，疏運旅客。
台視新聞／綜合報導 責任編輯／胡立夫