拒替店家退顧客70元 外送員遭嗆爆口角

花蓮有外送員昨（1）日接到訂單時，被店家要求幫忙送「70塊現金」補償給客人，外送員當下拒絕，因為根據規定，他們不能運送訂單以外的物品或金錢，沒想到引發店家不滿，雙方發生口角，火爆過程全被錄下。影片曝光後，店家態度180度大轉變，出面道歉，與外送員達成和解。

店家漏餐補償客 外送員「不幫退70元」引糾紛

外送員昨前往花蓮中興路一家小籠包店取餐時，被林姓業者要求幫忙多送70元現金給客人，業者指出，先前遺漏客人餐點，才請客人重新下單，並退還70員當作補償。

「現金跟其他一些額外的東西，就會導致一些糾紛，因為我們並不清楚，送過去到底會發生什麼事。」外送員當下認為有疑慮，因此拒絕送錢，沒想到雙方因此起了爭執，業者更大嗆「不爽不要送」，讓外送員滿肚子火，一舉一動也被錄下來。

「不能運送訂單外物品」 店家致歉600元和解

其實根據外送平台的規定，外送員不得送訂單以外的物品或是金錢。影片曝光後，業者態度也軟化許多，小籠包林姓業者說，「溝通過程上面，起了一些衝突，我們為我們有這樣的情緒反應，向外送員深深地致歉」，坦言不了解外送平台的退費規定，才會想請外送員幫忙，對於情緒不穩引起的爭議，感到抱歉，最後雙方也以600元達成和解。

花蓮／陳勁曄、許菁珊、周郁庭　責任編輯／胡立夫