長榮航空BR-17班機，11月14號從舊金山飛回台灣途中，機上有男子情緒不穩，把自己關在廁所裡長達6小時，甚至動手破壞燈管。當時一名男乘客，擔心對方情緒越來越失控，危害全機113人安危，趕緊上前阻擋，過程中自己手也受傷。最後雖成功安撫男子情緒，但受傷男乘客對長榮機組人員「危機處理」提出質疑，但長榮回應，整起事件都有依照「航空保安規範」處理。
男子搭機心情不穩 自關廁所6小時、毀壞燈管
「碰、碰、碰、碰的聲音，那時候可能就在砸廁所了，非常擔心他會攻擊別人」目擊者畢先生回想起事發當時，廁所不斷傳出劇烈聲響，他親眼目擊情緒失控的男子陸續把自己關在3間廁所，時間長達6小時，而且情緒越來越激動，甚至破壞廁所燈管，又衝出來，要跑向其他乘客；3名空姐趕緊阻擋，畢先生擔心一旁孩子受傷，趕緊要他放下武器，協助機組人員安撫男子情緒，化解危機，機上113人全都平安落地。
乘客質疑機組員處理不當 長榮：依規範處置
畢姓旅客有美國公民身分，英文流利，幫忙溝通，安撫對方情緒，不過在制止過程中，自己的手也破皮挫傷。事後他認為，機組員當下處理的SOP有問題，他表示自己並沒有這個責任去做這件事，不過為了全機乘客的安全，只得出面處理。
長榮航空回應，所有過程都有依照「航空保安規範」，當客艙遇到乘客滋擾，飛行員「不可以」離開駕駛艙，機長則依程序請地勤人員向航警報案，航班抵達桃園機場後，情緒不穩的旅客立即由航警帶走；此外長榮航空也特別寄信，向畢姓乘客致謝，並退還5萬里程以及加碼單段艙位升等。
台北／張彤、許修銘 責任編輯／胡立夫