防堵「拖吊流氓」！北市府訂定「道路救援拖救處理指引」最重罰10萬

近期傳出有雙北拖吊業者收取「天價拖吊費」，引發相關爭議。為保障消費者道路救援消費權益，台北市政府交通局訂定「台北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，規範業者作業程序，並自即日起實施。凡從事道路救援及拖救作業的業者，都應依消費者保護法及台北市消費者保護自治條例等相關規定辦理。

這項指引有三大核心，包括消費資訊全面透明化、建立「拖救前、中、後」的標準作業程序，以及明定違法可能涉及的刑事責任。業者必須在營業場所或網站清楚揭露收費標準，並在提供服務前告知服務項目、報價與預估總額，若現場需追加項目，也必須再次取得同意，未事先說明的費用不得收取。

另外，業者也須保存錄音或對話紀錄至少6個月，保障業者與消費者雙方權益。業者不得任意加價、不實收費或收取未告知費用，也不得以此作為留置車輛的正當理由。同時不得有威脅、恐嚇、辱罵、欺騙或破壞等，影響車主、駕駛人或受託人權益的行為。

北市府也提醒，民眾若遇到道路救援或拖吊需求，可先洽詢保險公司或信用卡公司合作的拖吊業者協助，接受服務前也應先向業者問清楚收費標準；若遇到超出約定收費或遭扣車等不合理情形，可報警處理。

至於業者若違反相關規定，經通知限期改善仍未改善者，可處新台幣2萬元以上、10萬元以下罰鍰，並得按次處罰；若非法強制留置車輛並索取高額拖救費用，涉及詐欺、強制、恐嚇取財或其他刑事罪嫌，警方也將立即偵辦，並依個案情形通報相關主管機關依法辦理。

責任編輯／周瑾逸