美速食龍頭曾推AI點餐! 人工智慧被炒魷魚

人工智慧想取代人類工作,恐怕沒這麼快。美國速食龍頭麥當勞2021年跟IBM合作,推出得來速AI點餐服務,不料卻負評如潮。AI點餐員經常出包,也聽不懂顧客指示。麥當勞最終宣布,在7月26號前停止全美超過100間門市的AI點餐功能,改由人類店員接手,未來也不排除尋求IBM以外的AI合作夥伴。

麥當勞將停止全美超過100間門市的得來速AI點餐服務,改回由人類店員接手。圖/路透社

得來速AI點餐常出包!速食店無奈終止功能

強大的人工智慧,也面臨被炒魷魚的下場。麥當勞宣布最慢在7月26號前,停止全美超過100間門市的得來速AI點餐服務,改回由人類店員操刀。原因是AI太常出包,搞錯訂單內容,像是莫名把雞塊數量加到2000多份,或者點冰淇淋卻出現蕃茄醬和奶油,而且無法依顧客指示修正,惹得網友忍不住拍影片抱怨:「天啊我受不了了,奶油是哪裡來的,我只想要一大瓶水和一杯冰淇淋。」

得來速AI點餐服務錯誤頻傳,惹網友拍影片抱怨。圖/翻攝自TikTok

速食店2021年攜手IBM AI點餐測試「踢鐵板」

麥當勞在2021年跟IBM合作,在100多間門市,開啟AI點餐員測試,不料踢到鐵板。儘管麥當勞仍稱讚IBM是值得信賴的夥伴,但暗示會尋求其他AI合作廠商,並在年底前評估可長期投入的語音點餐服務。

除了麥當勞,美國許多速食業者紛紛導入AI,像是溫蒂漢堡就跟Google合作,去年推出AI點餐功能,希望把人力集中在提升餐點品質和顧客服務,不過就麥當勞的經驗來看,目前技術想要完善不出包,恐怕沒這麼容易。 

國際中心 / 劉人豪 編譯 責任編輯/黃靜宜