國際線延誤6小時 美要航空公司「7天內退錢」

在美國一旦班機嚴重誤點或取消,航空公司經常會巧立名目延遲退費,或者改以里程或其他方式補償,但現在美國運輸部(DOT)規定,國內線班機延誤3小時、國際線延誤6小時,航空公司7天內就必須主動退還現金。此外,運輸部也明文規定行李延遲和各項服務的退費標準,要以聯邦法規保障旅客權益。

航空公司若用點數補償 美運輸部:旅客可拒絕 

美國運輸部於24日公布相關規定,一旦班機取消或國內線延誤3小時、國際線延誤6小時,航空公司就必須在7天內主動退還現金,儘管依舊可以提供替代航班或點數,但旅客有權拒絕。

若航班延誤或取消,美國航空公司須在7天內主動退還現金。圖/CNN、美聯社

行李延誤也有退費標準,如果國內線航班無法在12小時內送達、國際線航班行李無法在15到30小時內送達,航空公司就必須退還託運的費用。

航空公司也須為行李延誤退還託運的費用。圖/CNN、美聯社

此外,針對選位及上網等附加服務,航空公司如果無法履約,也必須主動退費。

運輸部也要求航空公司在旅客購票時,明確揭露託運以及改期等附加費用,不得事後再收取隱藏費用。

航空新規為旅客「年省163億」 預計2年內上路

一系列的規範每年可望為消費者省下台幣約163億,但預計未來2年內才會正式生效。

國際中心/陳韋仁 編撰 責任編輯/李顯營