星展併花旗消金業務 用戶崩潰「登不進網銀」

星展銀行整併花旗銀行台灣消費金融業務，14日上路第一天，網路上有不少花旗用戶一片哀嚎。有存戶表示登不進網銀，還有信用卡戶抱怨，星展銀行的App上沒有整合花旗信用卡，只能到臨櫃繳卡費；現場也有不少用戶遇到類似狀況。對此，星展銀行回應，因為App同時有人在下載及註冊，14、15日是流量高峰期，他們持續改善提高同時上線人數，也強調目前已恢復正常。

星展併花旗消金業務 用戶崩潰「登不進網銀」

星展銀行整併花旗銀行台灣消費金融業務，14日上路第一天，就有花旗存戶登不進網銀，系統連發三次驗證碼，怎麼輸入都不對，網銀更因此被鎖，打給客服更是一肚子火。

花旗存戶胡博硯說，帳戶密碼跟帳號都是正確的，但一直都登不進去，也透露他打電話給客服，每一通都等了十幾分鐘。胡博硯表示，不管是存款戶或是貸款戶，都會想盡快了解新帳戶的變化狀況。

查不到上期卡費、花旗額度消失 用戶一片哀號

攤開網路上的留言，用戶一片哀嚎。不少花旗用戶表示查不到上一期卡費，被整併後花旗額度也消失，也有人App註冊一直發生問題，電話打了一整天。

星展App沒整合花旗信用卡 用戶臨櫃繳卡費

更有花旗信用卡戶PO出自己親自跑到臨櫃的照片，表示星展銀行的App上沒有整合花旗信用卡，查不到帳單只能到臨櫃繳卡費，前前後後花了半小時，行員竟然還說下個月一樣要臨櫃繳，讓她滿頭問號。

花旗信用卡戶許小姐表示，銀行裡面鬧哄哄的，有長輩不會下載App，行員要一步步教學，還說當時有聽到客人來被他們趕走。

稱App 14、15日流量高峰 星展：已恢復正常

對此，星展銀行回應，因為App同時有人在下載及註冊，14、15日是流量高峰期，將持續增加流量，也強調目前已恢復正常。

只是還有花旗信用卡戶說自己在6月底衝著星展首刷禮，以新戶身分申辦星展信用卡，沒想到8月14日查詢申請狀態時卻被要求重新申請，讓他質疑被吃案；對此，金管會表示還在了解中。只是這回星展整併花旗消金，用戶方卻頻頻遇到問題，成了最大苦主。

台北／李素瑜、王秋明　責任編輯／吳苡榛