6分鐘車程遭收890元　乘客氣炸「多收逾40倍」

6分鐘車程卻被收了890元！台中有民眾用叫車平台搭計程車，1.31公里的行車距離，行車時間約6分鐘，原本系統估計扣掉100元折價券後，行程費用只要19元，但最後刷卡金額卻是890元，而且第一時間聯繫客服沒有馬上獲得解答，氣得乘客只好透過APP找尋失物的管道，聯絡到司機，從司機那裡拿回退款。

申訴客服卻答非所問　乘客聯絡司機追回退款

使用APP叫車的人越來越多，但日前有民眾搭Uber的yellow taxi，疑似被多收了40多倍的金額，乘車明細上寫著1.31公里的行車距離，行車時間約6分鐘，搭車時間是下午4點左右，不是最尖峰的搭車時間，原本系統估計，扣掉100元折價券後，行程費用只要19元，但最後信用卡卻被刷了890元，讓消費者相當傻眼。

其他計程車司機說可能是這原因，「因為輸入的時候按不出來，再按就變成多一個零，根本改不了，我上次就是多輸入一個零，變成上千，但我就是跟他講發生什麼事情」。

事後乘客發現金額有誤，向客服申訴，當下得到的回應卻答非所問，只說明19元是系統預收的授權費，用來驗證信用卡是否有效，但完全沒解釋6分鐘車程要價890元的車資，到底怎麼回事，乘客氣得只好透過APP找尋失物的管道，聯絡到司機，從司機端拿回退款。

5月初剛上線　業者：司機不熟系統輸錯金額

事後業者表示，因為台中地區的Uber yellow taxi，今年5月初才上線，疑似是司機對系統不熟，輸入錯的金額，但因為客服在查詢的過程中，乘客已經先從司機端取得退款，因此才沒有將款項刷退。

對此台北市公共運輸處一般運輸科長洪瑜敏表示，「不會說Uber是美國公司就不處理，因為它在台灣也有分公司，會請平台或車隊做查處」。

業者表示，若未來乘客遇到類似情況，還是可由客服處理，避免遭誤扣超額費用，成了冤大頭。 

台北／綜合報導　責任編輯／林均