銀行「電話行銷」民眾不堪其擾 金管會將出手管制

許多民眾常常接到銀行行銷信貸來電,覺得不堪其擾,為此,金管會將出手管理,日前邀集銀行公會及業者開會,在電話行銷上達成兩共識,包含未來新客戶簽訂契約時,必須經過當事人同意才能做共同行銷,另外在行銷話術上也得更精進,避免爭議。有立委也建議,針對舊有客戶及簡訊行銷,金管會也要一併考量。

銀行局2方式要求改進 客戶不願接到電話行銷「系統要註記」

民眾時常接到銀行來電詢問要不要辦信貸,現在金管會要出手管理電話行銷,雖然金管會主委黃天牧受訪強調,電話行銷本來一直就有在管,但就怕民怨持續升溫,銀行局邀集銀行公會及業者,就電話行銷達成共識,包含未來新客戶簽訂契約時,得經當事人同意才能做共同行銷,在行銷話術上也要求精進。

金管會銀行局長莊琇媛指出,除了按照現有電話行銷的內容,跟客戶講清楚之外,一剛開始和客戶接觸的時候,也要詢問客戶願不願意。

銀行局要求改進電話行銷。圖/台視新聞

然而,舊有客戶還是常常接到行銷電話,針對民進黨立委郭國文詢問溯及既往來杜絕電話行銷的干擾,黃天牧回應立委,現在金管會就是在做這方面的處理,回溯既往部分還要再研究一下。

銀行行銷簡訊無法管? 金管會主委:刪掉就好

至於簡訊行銷部份有辦法管嗎?黃天牧備詢時表示「刪掉就好」,但這樣的回答讓國民黨立委賴士葆不滿,直言「怎麼會這麼消極,你應該查辦啊!不及格耶!」要求民眾收到簡訊,金管會應該要馬上交辦,黃天牧承諾「好,我們交辦」。金管會出手要求,就看後續銀行端如何配合。

台北/許芷瑄、馮浩宇 責任編輯/林湘芸