銀行「電話行銷」民眾不堪其擾 金管會將出手管制

許多民眾常常接到銀行行銷信貸來電，覺得不堪其擾，為此，金管會將出手管理，日前邀集銀行公會及業者開會，在電話行銷上達成兩共識，包含未來新客戶簽訂契約時，必須經過當事人同意才能做共同行銷，另外在行銷話術上也得更精進，避免爭議。有立委也建議，針對舊有客戶及簡訊行銷，金管會也要一併考量。

銀行局2方式要求改進 客戶不願接到電話行銷「系統要註記」

民眾時常接到銀行來電詢問要不要辦信貸，現在金管會要出手管理電話行銷，雖然金管會主委黃天牧受訪強調，電話行銷本來一直就有在管，但就怕民怨持續升溫，銀行局邀集銀行公會及業者，就電話行銷達成共識，包含未來新客戶簽訂契約時，得經當事人同意才能做共同行銷，在行銷話術上也要求精進。

金管會銀行局長莊琇媛指出，除了按照現有電話行銷的內容，跟客戶講清楚之外，一剛開始和客戶接觸的時候，也要詢問客戶願不願意。

然而，舊有客戶還是常常接到行銷電話，針對民進黨立委郭國文詢問溯及既往來杜絕電話行銷的干擾，黃天牧回應立委，現在金管會就是在做這方面的處理，回溯既往部分還要再研究一下。

銀行行銷簡訊無法管？ 金管會主委：刪掉就好

至於簡訊行銷部份有辦法管嗎？黃天牧備詢時表示「刪掉就好」，但這樣的回答讓國民黨立委賴士葆不滿，直言「怎麼會這麼消極，你應該查辦啊！不及格耶！」要求民眾收到簡訊，金管會應該要馬上交辦，黃天牧承諾「好，我們交辦」。金管會出手要求，就看後續銀行端如何配合。

台北／許芷瑄、馮浩宇　責任編輯／林湘芸