搭車請安靜!旅客太吵不聽勸 高鐵、台鐵可拒絕運送

王國材已指示雙鐵,立即研議提升車廂寧靜做法。圖/台視新聞

行動電話已成為國人生活的一部分,但大眾運輸工具屬於密閉式公共場域,不少民眾會使用手機通話、視訊,也會開啟通訊軟體提示音、播放影音等,都足以妨礙車廂安寧。交通部長王國材已經指示台鐵、高鐵公司,立即研議提升車廂寧靜做法,宣導行動電話使用禮儀,維持乘車品質,若乘客不聽勸阻,最重得拒絕運送。

王國材今(25)日受訪表示,過去雙鐵都有標準,不過最近發現雙鐵在提醒方面做得比較少,他前2天也和雙鐵主管討論關於車廂服務人員必須要做的提醒,以及請講話大聲的旅客走出車廂外等措施,認為這是雙鐵應該要負的責任。

台鐵局長杜微說明,初期會以宣導、加強車上巡查為主,若遇到手機、電子產品發出聲響而侵擾到其他旅客的情形,台鐵會予以勸阻,如果旅客不聽勸,台鐵可以拒絕運送。

杜微指出,台鐵局除透過官網、APP、及車內資訊顯示器,持續以中英文標示推播「電子用品轉成靜音模式,使用手機請輕聲通話」等警語外,並將組成宣導小組,以舉牌方式進行車上宣導,另由乘務人員巡走車廂協助勸導。此外,旅客也可以文字簡訊傳送至0921-765125,客服中心將立即轉知當次車列車長儘速處理。

高鐵公司總經理鄭光遠表示,為維護車廂寧靜,現行已透過車廂內跑馬燈、商務車廂玄關通道門張貼「維持車廂安靜」貼紙,椅背張貼手機靜音貼紙等向旅客宣導。列車組員若發現旅客音量較大時,也會進行勸導,並持續加強廣播及跑馬燈宣導頻率。

另外,高鐵現行商務車廂服務推車及販賣推車,將全面增加設置維持車廂寧靜宣導牌示。旅客若發現音量較大旅客,可通知列車組員協助處理,共同維護車廂寧靜。

交通部表示,民眾如有妨礙乘車及候車秩序,不聽勸阻情事時,台、高鐵業者可視情節依旅客運送契約處置,最重得拒絕運送。王國材再次呼籲,舒適的乘車環境有賴尊重他人搭車權益,在車廂使用行動電話通話應降低音量、戴耳機使用3C產品,共同維護安靜的車廂環境。

責任編輯/王馨郁