確診3天接醫生「關懷電話」 兩星期後竟收200元帳單

有民眾投訴，日前母親確診在家居家照護，期間接到醫院醫師打來的電話，詢問是否有發燒、腹瀉等症狀，問完後就請母親繼續在家隔離，原本以為這跟關懷中心打來的電話一樣，沒想到幾天後，卻收到醫院的繳費通知，表示這通電話要收費200元，這讓他直呼不合理！對此院方解釋，這通電話是「門診通訊醫療」，由醫師致電、評估個案是否適合居家照護，屬於醫療行為，必須收費，可能是對民眾表達的不夠清楚，未來會加強說明，避免民眾誤會。

接到一通「關懷電話」收費200元 民眾：不合理

確診者在居隔期間都會接到關懷電話，確認身體狀況，但有民眾反映，家中74歲的母親，7日到醫院做PCR採檢，當晚接到陽性通知後就開始自行居家隔離，3天後突然接到醫院醫師的電話，詢問是否有發燒、腹瀉等症狀，問完後就請母親繼續在家隔離。

民眾以為這通電話，跟關懷中心打來的「關懷電話」一樣，沒想到23日時卻收到醫院的繳費通知單，說醫院的這通電話屬於「門診通訊醫療」，視同就醫，必須收200元，讓民眾直呼不合理。

聯醫中興院區內科主治醫師姜冠宇解釋，主要是因為70多歲長者，醫院會打追蹤關懷電話等等，但民眾可能有些誤解，就是如果電話中不是其他醫事人員，而是醫師本人，代表就是進行診療。

電話評估屬「門診通訊醫療」要收費 院方：下次會講清楚

醫院解釋，因為這名74歲的婦人屬於高風險族群，符合分流收治原則，如果採居家照護，就要經過醫師評估，加上電話中有詢問患者的身體狀況，屬於醫療行為，因此要收取診療費，通常醫師會先問症狀，確認患者有沒有呼吸道、發燒等情形，再來就是看居家照護期間能不能順利進食、行動如廁有沒有問題，最後還要評估患者本身的慢性病有沒有控制好。

聯醫仁愛院區副院長林志陵強調，為消弭民眾收費疑慮，北市聯醫將持續加強醫病溝通說明，及提供後續因應措施。

院方強調，未來致電確診者時，會再特別說清楚這通電話屬於診療服務，必須收取費用，以免再發生類似情況。

台北／綜合報導　責任編輯／張碧珊