保險業務總工會3聲明挺保戶 譴責產險公司「奧步」壞誠信

隨著本土疫情升溫，國內也掀起一波波的「保單之亂」，近日許多保戶收到保險業者通知，因為有「重複投保」的情況，因此拒絕理賠。對此中華民國保險業務聯合總工會昨（17）日也發布三點聲明「力挺保戶」，譴責產險公司破壞保險業誠信，拿出「奧步」卸責，又要基層業務員承擔風險，總工會也強調會力挺保戶權益，不容業者惡意背棄保戶。

聲明一：譴責拒絕核保 破壞保險業誠信

保險業務總工會指出，產險業者以「有無重複投保相同類型的的保險商品」做為核保與否的要件，應該在保戶投保或續保前就明確的內部規定，並清楚向保戶說明；在保戶簽字繳費後才更改投保規則、拒絕受理重複投保並退費，到頭來甚至可能導致保戶沒有任何一張有效保單。這樣不僅侵害保戶權益，也嚴重傷害了保險事業在國內數十年來累積的誠信。因此總工會堅持反對部分保險業者收件後才改規則的作法。

總工會也抨擊金管會，應在保險公司同意銷售防疫險政策時，就規定產險公司承保、核保的相關作業程序，而不是事後才改變承保規定，造成保戶不安。直指「損害填補保險依主管機關規定僅能投保三張」的說法，主張單一保戶防疫險的有效保單應有張數上限是「混淆視聽」。

總工會強調，投保張數設有上限的損害填補保險，僅適用於如醫療、意外實支實付等類型的保險，而防疫險大多為定額的混合型保險，並不適用此規定。

聲明二：反對卸責奧步 又要業務員承擔風險

針對近日有產險業者發布新聞稿，表示核保過程中出現部分送件的筆跡完全相同，懷疑為保險從業人員代簽的「假保單」。對此總工會嚴正抗議，強調全國40萬保險從業人員雖面臨懸而未解的勞權爭議，但仍以敬業的態度招攬保單、服務保戶。

總工會擔憂，未來保險公司在相關保單爭議上，恐將保戶追討的損害轉嫁到從業人員的招攬行為上，若產險公司試圖將相關財務損失卸責於從業人員的招攬行為，總工會將以最強硬的態度抗爭。

聲明三：力挺保戶權益 不容業者惡意背棄保戶

總工會表示，全國40萬保險從業人員，長時間全心投入保戶關係經營、保單招攬、以及保戶服務，也認為長年真心在意保戶的個人財務配置與風險管理的，也是這批深入社會的基層從業人員。因此，總工會秉持力挺保戶的立場，堅持權益應該以投保時所簽訂的保單為準。

總工會認為，疫情期間爭相推出防疫保險商品的是各家保險公司，既不是保戶，也不是政府，更不是保險業務從業人員。金融保險業在世界各國皆是政府高度監理的行業，只有少部分的資本集團才能取得經營的門票，不論是在保單設計或風險精算上本就應該投入絕對的謹慎，才對得起這份專業。眼下的爭議始於草率的決策，如何收尾有待主管機關決定。

總工會呼籲各保險公司應負起責任，確保保戶的權益不受侵害，而主管機關也應以公平的態度維護要被保險人的權益，希望主管機關與國內保險業者能在「守護保戶權益」、「維持產業誠信」、以及「尊重從業人員尊嚴」的立場，讓紛爭圓滿落幕。

責任編輯／吳東穎