獨／健身房7天全額退爆糾紛 男子接分店經理電話威脅

疫情稍微趨緩，民眾重回健身房，但有知名連鎖健身房爆出退費糾紛！台北一名張先生，五月中花了兩萬多元購買了私人教練課程，卻遇上三級警戒，微解封後立刻申請退款，原本說好7天內可以全額退費，卻因為當時承辦人員離職，改口要收百分之20手續費，讓當事人氣到PO網，沒想到隔天還收到健身房經理語帶威脅的電話，對此，健身房發聲明，已經完成退費程序，強調是溝通過程拉長退費時間。

買健身房課程遇疫情 7天全額退費遭拒、受威脅

投訴人張先生受訪時爆料，對方威脅說：「你敢再說這件事情的話，我們就私下看怎麼處理，你已經是成人了，你要為你自己的消費行為負責，我們都有監視器，那信用卡也是你自己拿出來的。」

張先生秀出銀行匯款明細和折讓證明，越講越生氣，因為他在三級警戒前，一天花兩萬多塊買了私人教練課程，但接下來疫情升溫，根本無法運動，微解封隔天他立刻到分店申請退款，分店經理口頭承諾7天內可全額退費，但遲遲沒收到款項，隨後致電詢問，健身房聲稱當時的承辦經理已經離職，退費資料全都消失，現任分店經理又改口說可以退款，但要扣百分之20的手續費，讓他氣到把事情PO上網，隔天還接到分店經理私人電話威脅。

現任分店經理打電話回他說：「這是你們私人恩怨耶，我根本就可以完全不幫你處理。」張男則回：「可是因為22號還沒等到你的回覆啊。」對方再說：「你又不是當天買當天退，你到底懂不懂東西啊。」

健身房事後退款 澄清「溝通過程導致延遲」

退費不成還被威脅，當初推銷課程的教練甚至神隱，不願出面協助，張先生只好轉向消基會申訴，台北市府法務局簡任消保官龔千雅說明，最好是要當場把它註記在申請文件上面，或者是留存一些相關記錄，都可以跟各縣市政府的消費者服務中心來提出申訴。

拖了好幾個月的退費爭議，終於得到健身房「已完成退款程序」的回應，健身房強調是溝通過程導致延遲退款，只是張先生沒想到，原本只是想捧個場花錢買教練課，卻因為一個疫情下來，演變成複雜的退費糾紛。

台北／廖翊庭、張士奎　責任編輯／張碧珊