冤！基地台故障竟稱手機壞 婦白花錢換機

南投縣一名婦人發現手機無法上網，前往電信門市詢問，門市人員說是手機的Wi-Fi壞掉了，要她續約換最新的iPhone 13 Pro，結果換了新手機依舊不能上網，後來才得知是附近的基地台故障，手機根本沒壞，婦人認為被詐騙，要求門市撤銷合約，返還舊手機卻遭拒絕。電信公司對此回應，服務人員和客戶間對話造成誤解，會再溝通，律師則表示，服務人員如果不知情，就沒有觸法。

門市建議續約換新機　但無法上網竟是基地台故障！

拿著最新款手機，但婦人卻一臉不開心，認為自己被詐騙。當事人黃小姐說，「她告訴我說，手機的Wi-Fi壞了，所以妳的手機才會不能用，她說我們用4300跟妳回收，妳買新的手機」。

婦人相信了門市人員的專業建議，以為手機Wi-Fi壞掉了，且合約也快到期，因此續約換最新的iPhone 13 Pro，原以為花錢能解決問題，沒想到換了新手機後依舊不能上網，隔天到住家附近的電信服務中心詢問才知道，原來是基地台壞了，原本的手機根本沒有故障。

婦不滿「詐欺」要求賠償　電信公司：持續溝通

當事人黃小姐說，「我把這個情形告訴他們，結果這個賣我手機的小姐打電話跟我說，因為妳文件已經簽好了，手機不可能還給妳」。附近民眾聽聞也說，「基地台出問題，不能將事情推給消費者啊，我們就是做冤大頭啊」。

受害婦人氣不過，在社區發起連署，要求電信公司賠償斷網四天的損失。對此電信公司南投營運處回應，「服務人員和客戶間的對話有誤解，正盡力向民眾溝通」。

而律師王捷拓則表示，「如果最後查出來的結果，手機確實是沒有壞，到底有沒有刑法上的詐欺責任，那就要看跟她講的人員，是不是知道明明手機沒壞卻還這樣說」。

不論是否構成刑法詐欺罪，婦人恐怕已經對電信服務失去信任，就看事後能如何補救。

南投／綜合報導　責任編輯／林均