花近萬元住到「發霉帳篷」 想退款被收違約金

高雄有民眾14號花了近萬元，帶著全家入住美濃區豪華帳篷民宿，卻發現裡面根本全都發霉！原來是因為連日大雨，導致帳篷受潮長黴菌，但因為下訂者的女兒因為皮膚炎無法入住，一家人隨即想要退款，但業者百般不願意，還收了3成違約金。對此消保管表示，只要民宿環境出現問題，無法居住，業者就必須全額退費。

女兒皮膚炎無法入住想退款 業者「要收2800元」

事主韓小姐說，10號她從網路上下訂美濃區一間民宿9405元的帳篷房型，一家人滿懷期待入住，卻看到房間內有著大片發霉，無法住人，馬上向櫃台反映，也被換房，但狀況並沒有改善，加上韓小姐女兒因為皮膚炎無法入住，考量家人健康要求退款，但業者告訴她，「堅持要退房的話，就必須要付3成的費用，計算下來是2800元 。」事後韓小姐氣得PO文，也有網友痛批，「根本是衛生問題，正常人也不敢住。」眼看外界高分貝抨擊，但業者不願多做回應。

若民宿環境出問題無法入住 消保官：應退全額

實際拿出宣傳照片比一比，原來的帳篷乾淨明亮、保存良好，跟14號的 整片發霉，明顯差很大。對此消保官強調，若環境經評估確定無法入住，業者就必須全額退費，不能擅自扣款。高雄主任消保官殷茂乾表示：「不適合予以住宿，可以要求改換這個房間，如果業者沒辦法，她有權力結束這個契約，而不入住 。」

台南-高雄／綜合報導 　責任編輯／洪翌修