測試、罵人、假冒記者和高官 台鐵緊急專線被打爆

台鐵太魯閣號事故發生後，外界關心該如何向台鐵通報鐵軌上有障礙物？日前台鐵表示，其實台鐵設有緊急專線「 0800-800-333」供民眾通報。但第一線調度員反映，自從媒體報導這支專線後，接到不少民眾自稱測試或是致電罵人的通報，曾一天最多接到快50通，讓調度員無奈呼籲民眾別再故意佔線，干擾危機處理。

50通來電僅2通報！調度員籲勿惡作劇誤事

一名台鐵行控調度員在臉書發文吐露心聲，自從專線在媒體曝光後，緊急電話內容成了他們的惡夢，專線被打爆，一天接了快50通，但真正有狀況的，卻沒幾通，有人說是要測試專線、有人打來罵台鐵，還有人專門打電話惡作劇，電話響一聲就掛斷，調度員說，真正要通報有異常狀況的電話只有2通，通報者還反映「專線電話很難撥通」。

這些行為不只讓調度員分心，也可能導致緊急狀況無法即時傳達，台鐵台北站務主任徐士凱指出，行車調度員要總管線上全列車調度的所有動作，因此調度員工作時必須非常專心，民眾如果不是因緊急事項而去撥打這支電話，可能會影響調度員的危機處理作業。

「無立即危害」請打客服 台鐵籲勿干擾作業

根據台鐵統計，全台14處綜合調度所，3月前平均每天進線約3、4通，4月增加到一天10通，4月2日當天調度員至少接到23通電話。

台鐵呼籲，緊急通報專線僅限「發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物」等立即危害時撥打，如果有其他客服事項，聯繫方式包括：客服電話0800-765-888（限市話）、02-2191-0096，提供一般服務諮詢及旅客申訴；線上文字客服，週一至週五09:00～18:00（例假日及國定假日除外）；網路語音客服，線上提供24小時服務。目前針對蓄意佔線雖無法可罰，只能靠民眾自律，但台鐵呼籲，要將救命專線留給真正需要的人。

台北／陸穎逸、張元杰　責任編輯／林湘芸