氣炸！改行程遭民宿丟包 客控無故取消訂單

開心出遊又爆出消費糾紛！一名網友在臉書發文抱怨，宜蘭羅東某間民宿擅自取消訂單。網友表示，原本因為雪隧事故，向業者反應會晚點報到，但業者回應，仍得依規定扣款，讓網取消原定旅遊行程直奔民宿，沒想到半路中卻收到民宿業者傳來的取消訂單通知，非常傻眼。對此，民宿業者回應，當天雙方在溝通時有點不愉快，才會取消訂房，事後也付出賠償。

改行程遭民宿丟包 民眾控無故取消訂單

發生消費糾紛的民宿位於宜蘭羅東，偌大的民宿有大片玻璃，白天時陽光會大片灑落室內，在網路評價大獲好評。該名網友表示，本月12日入住前曾收到民宿提醒，要在6點前報到，但因為雪隧事故，打電話向民宿表示塞車會遲到半小時；但業者告知，按照入住規定，若無法準時報到導致無法入住，款項仍得照扣。擔心權益受損，該名網友決定取消原訂旅遊行程，向業者表明會準時趕到民宿，但沒想到20分鐘過後，卻收到取消訂單的通知。

延後入住起口角遭取消訂單 業者：已付賠償

業者表示，雙方在當天溝通延後入住的過程中，有點不愉快，所以才會依照「您來了，彼此也會不開心」的原則下取消訂單，絕不像文章說的毫無彈性，而且事後他們也有付出賠償。

到底誰是誰非，消保官王雅琳強調，業者限定入住時間，已有失公平，「預定的是這個晚上的住宿而並非幾點前一定要到，所以基本上，業者如果有這樣的規定，對消費者來講，顯失公平，是無效的。」提醒消費者可向民宿請求房價總額一倍的損害賠償，並提醒大家，訂房付款前別忘多溝通，以免爆出糾紛，敗興而歸。

台北／綜合報導　責任編輯／胡立夫